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浅谈在线CRM系统的功能及其价值

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企业不断发展和持续盈利的基础是什么?回答是——顾客。怎样能更好地对顾客进行管理,提高顾客留存率,是每个企业急需解决的问题。当今这个信息技术高速发展的时代,有没有任何以互联网为基础的技术手段,帮助企业进行客户管理?在线CRM【CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统的出现,无疑给企业管理者带来了新的希望。在CRM经过多年的发展也逐渐被大众接受后,大多数企业开始选择在线CRM系统来帮助企业运营和管理客户,也都取得了不错的效果。小编相信很多人或多或少听过CRM,但对于它的功能和功能还是一知半解。因此,今天小编就利用这篇文章来给大家简单介绍一下CRM可以发挥的功能,以及CRM系统给企业带来的价值。第一、优化顾客管理效率在当今快速变化的市场环境下,企业同质竞争严重异常激烈。在同类型企业的竞争中,谁拥有一个稳定的顾客群,谁就能在市场中立于不败之地。于是管理顾客,维护顾客,服务顾客,就成了每个企业都必须做的“课题”。客户关系管理自动化功能的CRM,可从网站、聊天、在线和线下营销活动、展会等多个渠道获取详细客户信息并进行集中统一管理,企业相关人员可随时查询,避免客户信息丢失、过期等情况,优化客户管理效率。利用在线CRM系统,可以对客户线索进行评分,根据客户画像和客户行为,找到最有可能成交的优质线索,让销售人员专注于跟踪,避免在无效线索上浪费时间,从而完善客户管理,提高客户转化率。第二、降低销售管理费用不要把CRM看作是一个客户管理系统,而是一个有效的管理战略。客户关系管理系统的作用远不止上述这些,它可以缩短销售周期,在降低成本的同时提高销售效率,为企业带来长期可观的利润。第三、防止客户资源流失迄今为止,还有许多公司的客户资料都掌握在销售人员手中,他们记录客户资料的方法只是用表格或手工方式。在公司发生人员变动、老销售人员离职、新销售人员未交接、新销售人员未掌握前的工作内容和进度等情况下,极有可能造成客户资料丢失、客户满意度下降等情况,从而影响企业的利润。可以说,以上问题都可以通过在线CRM系统得到有效的解决,首先是客户的全部资料,以及公司的文件、手册等都统一保存在数据库中,即使一个老员工离开了,他也不能拿走任何客户的资料。一旦有新的销售人员来到公司,他就可以继续使用以前离职员工的账户,通过在线CRM查看之前的跟进情况和客户需求,让新员工迅速完成工作交接,直接了解自己的任务,从根本上防止客户资源的流失。

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