呼叫中心系统外呼功能的使用场景-巨人网络通讯

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呼叫中心系统外呼功能的使用场景

当有电销任务或客户回访计划时，需要主动外呼客户，这时可以使用Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】的外呼任务功能，制定批量客户的外呼任务，分配给指定的客服并可方便查询统计外呼任务的进行情况。管理员和有权限的客服都可以创建外呼任务。呼叫中心外呼使用场景有计划进行批量客户的外呼计划时客服被分配了外呼任务，想要查看这些外呼任务时管理员想要查看外呼任务进展情况时功能说明权限分配：管理员可以分配给客服在客户中心查看、创建、编辑外呼任务的权限，在【管理中心-员工管理-角色列表】中，选择客服对应的角色，进行权限设置：管理员操作外呼任务概览：管理员在【客户中心-外呼任务】处可以查看外呼任务列表，进行查看详情、创建、编辑、暂停、删除外呼任务操作。字段说明：特殊说明：执行数：客服外呼某个客户，不论是否接通，都算作执行，用户多次外呼同一个客户，执行数不会多增加。接通数：客服外呼客户接通即算接通，即使对同一个客户外呼多次，并且全部接通，也都会计入接通数中。创建外呼任务：点击“增加”按钮后可创建新的外呼任务创建说明：任务类型：可选择创建的外呼任务类型。其中：预览式外呼为指定客服外呼客户列表，客服可以查看列表中的客户信息，并点击电话号码进行外呼。坐席：客服坐席分配模式，可指定分配给全部客服，或指定分给某一呼叫队列中的坐席客服，也可自定义指定某些坐席客服。客户：支持将客户信息批量导入外呼任务中，操作方式可以参考客户导入。添加客户到外呼任务：管理员或有权限的客服可以在客户中心中添加客户到指定的外呼任务中查看外呼任务详情：在外呼任务列表中点击外呼任务名称，或点击“操作按钮”选择“查看任务”即可查看外呼任务详情特殊说明：外呼结果：客服外呼客户接通即算作结果接通，即使客服再次外呼该客户但未接通，此处也仍显示为接通。客服操作客户中心外呼任务操作：有权限的客服也可进入客户中心查看外呼任务列表，并也可创建外呼任务、查看外呼任务，但不可编辑、暂停、删除外呼任务。此外，客服创建的外呼任务只可分配给自己，无法分配给其他客服。呼叫中心工作台外呼任务界面概览：客服可以在呼叫中心工作台查看分配跟自己的外呼任务信息特殊说明：执行数：客服外呼某个客户，不论是否接通，都算作执行，用户多次外呼同一个客户，执行数不会多增加。接通数：客服外呼客户接通即算接通，即使对同一个客户外呼多次，并且全部接通，也都会计入接通数中。呼叫中心工作台外呼任务详情：点击外呼任务名称会自动进入外呼任务详情界面，客服人员可以查看客户数据，也可点击列表中的电话直接进行外呼，外呼时页面跳转弹屏界面。特殊说明：外呼结果：客服外呼客户接通即算作结果接通，即使客服再次外呼该客户但未接通，此处也仍显示为接通。

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