云呼叫中心可以自动回应客户问题吗？-巨人网络通讯

谈到云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】，对客户服务人员和营销经理都不陌生。云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】呼叫中心按其呼入和呼出可大致分为两类。呼叫式客户服务，这是每个企业所需要的，大到上万人的集团公司，小到几个人的团队，企业对外号码是不可缺少的；呼叫式电子营销，对大多数企业来说，电话营销可是拓展市场的主要手段。云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】，让企业服务进入顾客的心灵，以顾客为上帝的原则为大家服务，Udesk云呼叫中心是一个专业化的技术实施团队，依托云计算的核心技术和软件产品而建立。我们除了负责支撑所有企业用户坐席所使用公有云系统的客户服务和运营管理工作外，还承担了数十位自建客户的私有云项目的方案规划、设计、应用开发、部署上线和管理服务等任务。我们的理念是：透过高效的专业服务来体现云计算综合优势，为客户创造最大的商业价值。智能云呼叫中心最重要是要听懂客户说话，通过分析语音内容，作出相应的回应。电话呼入时，云呼叫中心系统会根据企业业务情况自动播放一段语音。运用云呼叫中心IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】导航引导客户进入相应的业务领域，此时对应系统知识库，储备问题回答。这个时候调用ASR语音识别技术，客户可根据提示说出自己办理业务的关键词，系统识别分析，调出知识库内容，通过TTS转化为语音，为客户进行播放。除此之外，云呼叫中心提供帮助中心、智能机器人、讨论社区等自助解决客户问题的工具，帮助企业减轻客服70%以上的压力。而同时支持PC端、移动APP端的特性，更让企业客服能够随时随地解决和处理问题。当然遇到超出知识库之外的问题，系统会自动转接人工服务，继续完成其他后续工作。

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