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如何实现呼叫中心有效降低成本

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呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用,既要应付售前的咨询,又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本,来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢?大家都知道的两个因素:一是开源,二是节流。如何有效降低成本,从中我们可收获以下几点:1.对于呼叫中心不仅应该关注应聘人员的综合素质,还要关注人员的胜任性,并结合本中心的实际情况来制定合理的招聘标准,以招聘到最适合本岗位的人才,有效地降低后期的人才流失率。2.对于管理人员的招聘可通过在原有人员中选拔,自行培养,大大减少管理人员的流失率。如果招聘同行业或招聘有工作经验的管理人员,所需要的人力资源费用相对较高,这样的管理人员的不稳定性也较强。3.每年招聘时可采用集中招聘、集中培训的方式进行,可大大减少每次的招聘及培训费用。4.在同行业中提供有竞争力的新酬水平,采用低工资高奖金的薪酬福利【员工福利是一种以非现金形式支付给员工的报酬。】体系。表现优异的员工其相应的收入标准也较高,这能充分提高员工的工作积极性。

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