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汽车业的呼叫中心系统怎么样？

汽车业的蓬勃发展也进一步推动了呼叫中心服务的应用和推广，目前许多大的汽车企业都已建立起自己的呼叫中心，而相对小的企业或4S店类型的汽车销售企业则难以承受自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。】的高成本和低收益。所以无论是传统的呼叫中心还是云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】服务，在汽车行业【汽车行业，一般是指其汽车产品或具有相同工艺过程或提供同类劳动服务划分的经济活动类别。】都有非常广阔的发展前景。在这方面，美国的呼叫中心行业已经形成了较为成熟的机制，其呼叫中心在汽车行业的应用主要涉及汽车厂商、汽车经销商和第三方服务提供商三个层次，每一类呼叫中心的业务功能分工明确，各汽车厂商的呼叫中心主要负责市场调查、客户需求调查等，而汽车经销商则主要为客户提供售前咨询、订单跟踪等服务。由于目前市场环境变幻莫测，呼叫中心的需求和周期多变，与传统呼叫中心相比，云呼叫中心具有更广阔的市场前景和竞争优势。在当前市场环境下，云产品是一款比较成熟和成熟的云呼叫中心产品，不仅功能齐全，而且投资成本低，使用快捷方便。汽车业主要通过在线和线下渠道相结合的方式来解决“客源”和“车源”问题，在线渠道主要是解决“客源”问题，其中在线渠道的主要问题是转化率过低，当用户在线注册后，企业需要在5分钟内与客户进行初步沟通，并收集用户需求信息。包含车辆来源信息，车型型号，报价，年费，保险，区域等。在这一过程中，呼叫中心成为联系用户的纽带。在电话呼出的那个时刻，用户能够接听电话是这一过程中最重要的开始。而且汽车金融公司的用户遍布全国各地，外地用户都会对电话产生怀疑，接听率大大降低。因此提高用户接听率也能帮助企业提高转化率。加快交易流程，提高沟通效率汽车业的金融业务并不简单，它涉及许多中间环节，需要企业与客户进行多次沟通，如保卖模式、平台承诺保卖价格和期限、与卖方保持持续的沟通、邀约检测、报价沟通、交易进程等。缺少中间任何一个环节都会导致客户流失，因此汽车金融企业需要加快沟通效率，促进交易。合理合规地进行催收一大难题是汽车金融企业无法避免的，就是部分客户在贷款后不能按时还款，因此，在用户还款出现问题时，实现有效催收是企业的需求，但同时又要满足行业监管的要求，避免不合规催收对企业造成不利影响，这一过程中，单靠人工很难实现100%稳健，可否利用当今科技实现企业降本增效？云呼叫中心可以方便地解决汽车金融公司在全国各地体验店的管理。云呼叫中心具有易于分布式部署的特点，适合于集中式、多点分布、移动(远端)等不同工作场所的分布。依靠运营商的全国号码服务能力，可以帮助汽车金融企业利用本地号码为本地客户提供服务，显著提高接入率。不但节约了各店申请码号的时间，而且有效地将各店整合成一个统一管理的平台，规范了服务，提高了质量。分布也有效地将各店整合成一套统一的统一感测平台，规范服务，提升品质，同时清楚了解各地线下门店独立结算情况等。预测式外呼基于“云”的：通过对号码的状态、归属地、固话/手机、历史接入率等多维号码数据进行分析，减少无效电话的等待时间，从而提高用户的接通率，测试座席的月通话时间比人工外呼长4-6倍，座席的使用率得到大幅提高。

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