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医疗智能客服系统平台的解决方案

作为行业领先的全场景智能客服平台，Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】已经帮助越来越多的医疗行业企业搭建起属于自己的客服系统，在医疗领域的行业解决方案【行业解决方案是指由专业咨询机构或个人为某个行业制定的一系列或一揽子的从上至下、从内到外涉及营销战略、营销策略、组织、人力资源、财务、IT、营销等管理及技术相关的理论、方法论和解决方法、实施方案。】也已成体系并且规范化。Udesk从进军传统的医疗领域开始，凭借多年深耕领域内的经验，到现在已经成功转型为“互联网”医疗的智能客服系统提供商，再加上不断开发行业新的机遇，Udesk在市场份额中占有绝对的优势。Udesk智能客服系统平台通过全渠道接入、全流程覆盖、全智能嵌入，以“线上+线下”、“人工+机器人”的新模式提供快捷、经济、有效的客户服务。从根本上解决传统医疗客户服务的弊端，推广基于医院、患者、经销商三位一体的服务理念，同时提供针对性的互联网医疗【互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。】“客户服务”解决方案。█ 多团队多业务公用：HR、IT、CUU、客服中心、零售药店等同时开展业务；独立接入/外显号码、路由；█ 多渠道接入：除了具备传统的电话接入，还需支持微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、官网、app等；█ 开放性：对接的用户群体有个人病患、药品经销商、医院、供应链等等；与现有系统对接，实现数据交互；█ IT运维【IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一.随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。】：支持原报修号码接入；IT部门使用工单进行内部IT运维的事件管理，通过对事件的报表进行分析，来改善内部员工的使用体验；█ 数据深度分析：基于系统平台数据；支持自定义报表；大屏实时展示系统运行状态；█ 智能外呼：智能提醒用药时间；药品复购提醒；疗程服药提醒；兆和医疗对Udesk智能客服平台的使用医疗事业的飞速发展，医疗器械企业也如雨后春笋般建立起来，对医疗器械的选择也变得多样化，而选择的条件不仅仅局限于其医疗水平和硬件设施，而是更多的考虑医疗机构提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；在医疗行业，赢得人们的信任和忠诚是最重要的，因此，树立一个服务品牌形象是必不可少的。建立呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】是个有效的解决办法，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助兆和医疗有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。专业医疗客服团队兆和医疗原始的呼叫平台，呼叫经常出现故障，导致用户咨询400热线无法接待，出现投诉问题过多，客户咨询问题也无法实时跟客户沟通和解决。兆和医疗用户咨询的400电话接入到Udesk客服系统【Udesk是北京沃丰时代数据科技有限公司开发的新一代企业级客服平台。】平台，使用IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】语音导航，精准分流客户咨询，减少客户的等待时间，专人接待，客服外呼效率提升了52%。Udesk提供的SIP语音线路，不会因设备故障的影响导致400电话无法呼入，保证了呼叫平台的稳定性。随着互联网的快速发展，构建医疗智能客服平台不仅高效便捷，同时也可以为医疗机构建立一种远程服务的模式，将服务进行有效延伸，提高社会服务职能和服务质量。基于Udesk医疗智能客服系统平台的优势，并根据细分领域实际构建医疗客户服务解决方案，发挥互联网的信息共享作用，更好地为大众服务。

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