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电商呼叫中心系统有什么功能？

呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】已经应用于各行各业，电子商务是其中之一。电子商务呼叫中心【电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。】是电子商务企业与客户的联络中心，无论是售前还是售后，电子商务都需要高效运作。所以，电商【“电商”一词是业内人士对电子商务的简称。】呼叫中心系统有什么功能呢？电商行业存在的问题1、营销投入产出难以平衡经过近些年电商大潮的洗礼，电子商务企业之间的营销竞争也愈加激烈，随之而来的是厂商广告费用的不断提升，不仅营销投入产出比低，而且难以平衡。2、业务整合难电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，诸如咨询、投诉建议，还有下单业务等等。如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合问题。目前企业各方面的工具已经相当齐全，比如各种管理软件、工具等等，但大多仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。3、营销拓展效率低下电话销售、客户回访和投诉处理是电商企业呼叫中心的主要业务，过去经常会出现坐席外呼效率低下的问题，导致人均效率低下，总体人力成本上升。目前电子商务行业的大多数客服系统都是把自助语音查询、自助服务、人工客服等与物流信息、顾客信息、库存信息等相结合，建立快速反应机制【快速反应机制是指在经济里由于经济危机本身具有突发性、不确定性，危机一旦发生，则需要在短时间内做出反应。】。售前、售中、售后全流程贯穿整个电商行业，从而使客服人员能对客户及时做出反应，提高客户服务效率。可以看出，对于电商行业的痛点，呼叫中心的解决方案具有以下特点：1、方便快捷的外呼系统摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打、手动式录入的步骤，变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出，将已拨通客户自动分配至空闲座席的方式，极大的提高电话营销的效率，从而保证签单效率。2、方便快捷的系统软件开发接口电子商务的关键在于网上平台及工作流程与呼叫中心的结合。现阶段最新型的呼叫系统都会提供对外开放API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，可以与公司自带的业务管理系统进行整合，建立公司客服工作流程与其他业务流程的优良对接。3、严格的座席管理系统可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。一方面，统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析，便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况，制订合理的工作目标和绩效考评机制。呼叫中心系统作为一个开放的会话服务平台，购物网络客服人员可以与顾客完成交互协作，进而完成顾客服务。针对电商行业企业在建立呼叫系统时急需解决的营销推广效率低、业务流程整合难等多方面的难题。

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