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个性化客服呼叫中心如何配置

使用Udesk呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的客户已经遍布在各个行业，提供包括呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】系统、云平台部署、客户专线组网、座席端接入和通信资源整合等在内的一揽子服务。这本身就是一个非常个性化的产品服务。个性化的产品适合个性化的客户需求。我们要做的就是尽量满足客户个性化的定制需求。那么，个性化客服呼叫中心如何配置呢？ACD在大多数人听来就只是一个冷冰冰的呼叫中心领域的专业名词，但是如果您想让您的系统个性化，那么这里就大有文章可做了。众所周知，挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户，因此各行各业都致力于向高价值客户提供更优质的服务。我们有一个客户是做游戏的，全国拥有过亿的玩家，每天都会有上千通来电，而接听电话的只有区区几十名座席，如何能让高价值客户的电话被优先接听？如何将VIP客户来电分配给业务最熟练的座席？XX游戏通过与呼叫中心系统对接，快速识别用户来电号码，优先接入高价值客户，并按照客户级别准确转接目标队列或指定座席，让最好的客户能享受到最好的服务。客服呼叫中心设置VIP策略的三种方法1、支持VIP级别设置，让高价值客户来电优先被接听a，保存客户资料时，将该客户等级设为VIP。b，在队列设置中有一个功能：开启支持VIP级别。完成上述两个设置之后，客户来电时，设置为VIP等级的客户来电时，会跳过长长的排队电话，优先进线。2、VIP客户来电进入指定队列座席的水平参差不齐，如果希望VIP客户来电能够被业务熟练的座席接听呢？那也不是问题。a，保存客户资料时，将该客户等级设为VIP。b，设置VIP队列，将技能纯熟的客服加入该队列。c，在语音导航设置中做一个判断。如果来电号码是VIP客户，转VIP队列，其他客户转普通队列。此外，根据这一判断还可以进行时间条件设置，向普通客户提供5*8小时服务，或者是向VIP客户提供7*24小时服务，大大提升了对高价值客户的服务水平。3、通过接口实现客户分级，不同级别转接不同座席如果客户资料在您本地，或者希望将VIP客户细分成普通用户、银卡用户、金卡用户、白金卡用户和钻石卡用户，那么就需要通过接口来实现了。a、您提供一个接口。b、客户来电时，天润将来电号码推送到您指定的接口。c、您在本地查找客户资料，将客户等级返回给呼叫中心，呼叫中心将不同等级的客户转给不同的客服，或者直接呼叫指定号码，为客户提供专属服务。来电被快速接听，座席人员熟练地应答及微笑服务，向高价值客户提供了最及时、最优质的服务，极大的提升了客户的忠诚度，增加了客户粘性。使企业能够在稳定维护老客户的基础上，不断的开发新客户。客服呼叫中心个性化的设置让您在服务客户过程中不仅驾轻就熟而且高质量。这样的设置在客户群里面枚不胜举。

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