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运行云呼叫中心时遇到的一些常见问题

云技术不仅带来了技术创新，而且带来了服务理念的变革。对任何软件产品来说，极致也只是一个工具，一个客户做生意的工具。科技是推动力量，推动我们和客户的业务发展。云带来的一个重要变化就是对服务概念的重新定义，这将彻底改变我们与客户的关系。基于这一新的关系，云服务商将会把精力集中在如何提高用户满意度上，并且期待着用户业务的大发展。在运行云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】时遇到的一些常见问题。呼叫中心只是用户业务流程中很小的一环，用户通常不清楚你擅长什么，有时我们自己也不清楚，无论用户计划什么，只要有可能，他们肯定会想办法抢过来做。做好服务的一个关键因素就是要有自我意识，清楚自己什么也做不了，这远比知道自己什么可以做重要得多。一个统一的平台为多个用户提供服务是“云”的特点。没有做到影响顾客满意，降低服务质量。这样做会影响当前的软件结构，削弱云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】的特性，增加维护的成本，最让人头痛的是只有这一位用户才会使用此功能。工业的大客户往往会给我们带来很多麻烦。你们会发现你们的市场，产品，研究和开发，服务都被他们包围，你们的思想被他们绑架。您的企业收入在持续增长，但您的产品研发却相对滞后，您的企业掌握在他们的手中，您被这些大客户拖累，您失去了主导产品的地位，您的产品充满了这些大客户的特点，您与您最初的理想之间的距离越来越远。顾客多了，我们就有麻烦了，产品和理念都会变形。系统架构师【系统架构师是一个最终确认和评估系统需求，给出开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点的技术人员。】可以设计出一个承载数万个座位的平台，但是当一个平台只承载了一百多个座位时，他们会告诉你，这个需求不能做到，做了就不符合云计算的理念，会破坏原有的架构。有时，我们就是这样被自己固执的观念所折磨。一种好的观念应该被我运用，我们不能死在观念里。一切观念都是人工创造的，别人的观念只有放在自己的环境中才能得到验证，实践是检验真理的唯一标准，只有实践才能体验到颠覆权威之后的喜悦。

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