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企业选择智能客服都有哪些理由

伴随着我国网络经济的高速发展，客户服务从单一的电话渠道向微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、网页、 APP等多种渠道转变，高效便捷的智能客服系统应运而生，成为各大企业提升客户服务的必由之路。企业选择智能客服都有哪些理由呢？一、全渠道统一服务智能客服统一多渠道服务，打破了过去单一电话服务的模式客户通过网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨询。客服可以通过一个统一的平台来接待不同渠道的客户，在提升客服效率的同时，保证客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】的一致性，避免了重复沟通和来回切换渠道。二、全天候在线智能客服一个很大的亮点在于能够全天候在线，为客户提供无间断的服务，只要你有需求它都会随时服务，这能很好地弥补人工客服正常提供的工作八小时制外的服务，也满足了客户在其他时间段咨询产品和业务问题的需求，例如一些电商平台的大型促销活动一般都在凌晨时开始，这时候对于客户的相关疑问就需要智能客服来帮忙。三、智能完善知识库智能客服可以将访客日常的问题智能添加到知识库中，通过不断地服务和沟通，可以积累更多问题以及不同的问法来解决复杂的问题，让知识库在不断的积累中不断更新优化和完善，在提高与客户对话的准确性和效率的同时，也能减少相关维护成本。四、支持多种系统集成智能客服的接口是开放的，支持与第三方业务应用系统集成，例如企业常用的ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，含义是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。】系统、OA系统以及CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统等，这样一来既能方便企业的信息流转和数据分享，又能方便企业的运营管理和业务流程的标准化与合理化，这是许多企业愿意使用智能客服软件的重要原因。五、实时沟通，促成转化传统的企业营销模式主要为电话、邮件等，而电话的挂断率较高，邮件的打开率极低且沟通均有不同程度的延时，并不能为企业营销创造更多线索机会，而在线客服可以第一时间捕捉到有意向的来访客户，实时沟通，免去客户等待时间，在客户的意向消费时间内趁热打铁，大大促进了客户的最终转化。六、有效的精准营销在线客服可以查看当前的访客，以及浏览轨迹，有选择性的主动邀请会话，不流失一个客户。且能够通过销售线索跟踪，获取客户信息，构建客户画像、进行熟客的识别提醒，完成会话的预知并进行快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率的同时帮助提高销售业绩。七、随时随地营销智能客服具有在线客服、云呼叫中心、外呼机器人、工单系统五大产品模块，完美覆盖企业的售前售后的营销服务场景，完成从文字到语音的客户沟通交流，让企业的线上营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端，让服务与营销无处不在。同时，企业客服人员接待客户的方式更加灵活，客户接待能力大大提升，且通过大数据、云计算等先进技术，为企业的营销活动建立了有价值的数据支撑。这说明越来越多的企业选择高科技智能客服，主要在于它具备了智能学习能力，能够自动完善知识库，并且能够实现全渠道接入和多系统集成。这一切都是建立在强大的 AI、大数据、云计算等技术基础之上，随着新技术的发展，智能客服的优势将越来越明显。

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