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会展云呼叫中心应该如何选择？

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依赖于云端呼叫中心的企业大致可以分为两类。其一是以呼入为主，提高客户服务质量。这类企业更重视系统的呼入功能，如通用的语音自动播报， IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。】导航， ACD分配等。其中之一是以呼出为主，向客户发出通知或哀悼，向企业带来信息和关怀。这样的企业比较典型的有保险、电子商务、会展等。现在我们来谈一下会展业。看一下如何使用和选择云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】。数据分配【定义：能够将1个输入数据，根据需要传送到m个输出端的任何一个输出端的电路，叫做数据分配，又称为多路分配器，其逻辑功能正好与数据选择器相反。】会展云呼叫中心的工作是集中式、爆发式的。一个项目展开就会有海量数据【海量数据是北京海量数据技术股份有限公司的简称，创立于2007年，是中国领先的数据技术服务提供商，业务涵盖数据技术的产品研发、技术服务和教育培训。】。云呼叫中心系统须支持批量导入数据，管理员可根据座席情况和进行数据分配，保证工作任务的分解和有序进行。工单记录会展通知客户后，根据客户反馈，记录相应情况。比如客户是否需要开车，客户这边有几个人，需要些什么准备材料等。更加针对性统计和服务会展客户。开放接口提高办公效率，首先就是要用好工具。一个好的会展型呼叫中心应该是开放的，能够提供各种功能的API，和企业自己的系统无缝对接。充分调动各种资源。系统稳定性最能考验一个云呼叫中心系统的就是通话稳定性。面对项目制的呼叫需求增大。如何能保证工作正常、顺利完成，是对系统的一个考验。一个拥有五大核心功能的云呼叫中心系统或许才是会展行业的首要选择，能够充分利用这五点，相信带来的效益远不止提高20%那么简单。

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