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小型企业搭建经济型呼叫中心有哪些需求？

经济性呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的建设主要是为了满足对座席数量要求不高，功能相对简单，系统可靠性低，成本投资少等特点。该系统通过语音板卡方式实现，成本低廉，可以快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心的发展。介绍了小型企业所推荐的经济型呼叫中心【经济型呼叫中心是综合利用电话交换技术、计算机技术、互联网等载体，为客户提供咨询、订单、售后及投诉一条龙服务的综合信息系统。】，小企业所希望实现的目标、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，从系统设计上，合理规划软硬件资源，避免集成多家厂商的产品，提高系统的稳定性；建议在选择厂商时，多选择产品应用案例，成熟度高，产品化程度高，降低企业的技术风险；经济型呼叫中心广泛应用于不同行业，功能完善，适用性强，物有所值；1、经济型呼叫中心的特点充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。扩容和升级也要灵活、快速和低成本。性价比高，一般企业能够承受的价格。平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同工作。提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】和ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，含义是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。】等很好地、快速地连接和集成。2、呼叫中心系统具体需求电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。操作人员登入，登出，置忙，事后处理。灵活的分组排队方式，可以优先级循环排队。对座席员信息实时监控；详细话单记录。对黑名单用户有拦截功能。对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听。

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