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云呼叫中心的云端安全性怎么样？

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时代越发展，越是化繁从简。企业需要做的就是根据企业自身对安全性的需求来运用适合自己云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】方案。现在是大数据【大数据（Big Data）又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。】时代，数据的安全性是企业首先考虑的重要因素，云呼叫中心的出现，取代了硬件设施为主的年代，高效便捷进步的同时，也带给一些企业运用上的不安全感，以至于放弃云计算。不同的企业对安全性有不同的需求，并不是所有的企业都需要最高等级的安全性，因为安全性等级越高就意味着付出的成本财力越大。例如银行、运营商，他们对安全性的需求都属于较高级别的。因此云呼叫中心有三种解决方案：公有云：适合于中等安全等级的企业。私有云：适合安全等级要求较高的企业。混合云：适合允许非核心业务外包的企业。公有云是将呼叫中心搭建在企业内部，服务器部署在当地。像政府部门、银行这些大型企业，私有云方案可以满足他们对于安全性的需求。混合云是将一些功能例如录音部署在企业内部互联网数据中心，将呼叫中心核心的部分部署在公有云上。这样的方案不仅可以满足企业对安全性的需求，还可以降低成本。公有云就是将呼叫中心完全部署在呼叫中心企业内部，这也是一些企业比较担心的问题。

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