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企业更换智能客服系统的理由

对于企业网络营销而言，客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服软件【在线客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。】作为网页版的即时通讯软件【即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。】，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更得心应手。客服软件无需浏览网站的访客安装任何软件就能让访客与客户人员直接交流，而且作为企业，只需向在线客服软件的开发者申请账户，然后就能获取一段代码，将代码嵌入到企业网站的网页中，然后通过申请的账号登陆在线客服软件就能通过在线客服软件接待客户。企业更换智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】的理由有哪些？1、不能接入多种渠道以前大家会习惯通过电话或者网页进行咨询，但是如今沟通的渠道已经拓宽，微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】、小程序、APP等都成为了主流的沟通渠道，而企业也会在这些渠道设置客服。如果企业使用的在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】不能接入网页，那么这些渠道的客服还需要单独登陆。这时就需要更换可以接入多种渠道的在线客服系统，将所有渠道都接入到在线客服系统，通过统一的平台进行管理。2、客服人员工作效率不够高效等待是每一个用户都不想接受事情，特别是一些急性子的人，在等待客服时花很长时间他们会特别生气，造成不好的客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】，对企业而言可不是一件好事情。而有时候客户所提问的问题都是非常简单，只需要使用智能客服机器人进行自动回复就行。但是现在许多企业使用的客服系统不支持智能客服机器人，客服人员只能是挨个回复，需要花费大量的时间。而一些多次咨询的客户，客服人员还要去翻找客户记录才能知道客户是购买哪件产品需要提问，这些都非常影响客服的工作效率。3、客服系统不支持远程办公【远程办公，分“远程”和“办公”两部分，是指通过现代互联网技术，实现非本地办公：在家办公、异地办公、移动办公等远程办公模式。】/移动办公【“移动办公”也可称为“3A办公”，也叫移动OA, 即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything）。】由于新冠状病毒【新冠状病毒后的症状和非典有些相似，感染者会出现急性、严重呼吸道疾病，伴有发热、咳嗽、气短及呼吸困难，严重的病例会出现肾功能衰竭和死亡。】影响，有些企业目前还是让员工在家里办公，像这种远程办公是非常考验企业在线客服系统的。有些客服系统不支持远程工作或者是移动办公，这就使得很多客服人员无法在线上班，对企业客服部门运行产生影响，直接影响到企业的口碑、形象、客户忠诚度等等。

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