智能客服解决方案的价值体现在哪？-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 智能客服解决方案的价值体现在哪？

智能客服解决方案的价值体现在哪？

人工智能、云计算、5 G等新兴技术的发展正逐步向通用性、产业化方向发展，品牌力【品牌力（Brand power），是渠道经营主轴。】和创意力层出不穷，数字化营销正在加速发展，如何提高产品的市场渗透率？怎样实现精细经营？怎样在红海【红海，是指介于阿拉伯半岛和非洲大陆之间的狭长海域，古希腊人称为THALASSAERYTHRAE，今名是从古希腊名演化而来的，意译即“红色的海洋”。】竞争中突围？各种问题表明，如何提高企业的市场竞争力，是一个综合性的命题。顾客服务和精细的顾客操作管理已成为企业克服弯道超车、逆势突围的重要手段。除硬实力突出的产品优势外，建立客户口碑服务软实力，也是当务之急。只有产品和服务互补，才能帮助企业树立行业的全面影响力，提高用户满意度。所以，引入智能、融合的呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】，就成为企业进行产品和服务优化的不二选择。客服中心不仅是优化客户服务触点、改进和用户沟通的重要工具，也是企业服务和营销中的提速增效措施，它涉及到用户成长评估、行为分析、 CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】、智能响应等各个环节。智能客服作为开拓者Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】多年来深耕于智慧【于智慧——相关资料-yuzhihui】客服领域，以人工智能为基础，提供云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】、机器人客服、人工在线客服、工单系统等全方位的服务平台，赢得了众多行业龙头企业的青睐。智能客服解决方案的价值体现在哪？1、降低企业人力成本智能化产品7*24小时在线服务接待、自动化营销，维护低成本、转化高效率，智能客服在本质上是机器，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。在处理有明确答案的问题方面，能展现极高的工作效率，而人工则可以用节约出来的时间去处理更加负责、重要的客服问题，从而达到提升客户满意度，让企业的人力，管理，运维成本下降。2、提升客户服务、营销效率全渠道的接入覆盖，智能的服务营销体验，简单可视化的配置过程，智能客服在处理简单、枯燥与重复的业务上具有高效率与低成本的优势。以会议通知为例，若采用千次并发，在同样呼叫量的情况下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服务质量更加的稳定。3、优化服务管理质量传统的人工无法全面的记录企业与客户交互行为，智能客服能够全面的保留这些信息，从而存进企业流程的优化。企业能够做到对服务流程进行随时随地随需的调整或优化。丰富【丰富，是指资源丰富，或者感情丰富，现收藏于汉语词语字典之中。】开放接口，支持与企业业务系统对接；可实时监控分析服务状态，150+统计数据指标，提供管理决策依据，优化资源使用，优化客户服务质量。

标签：衡水林芝海南贵港拉萨湛江攀枝花湖南

巨人网络通讯声明：本文标题《智能客服解决方案的价值体现在哪？》，本文关键词智能,客服,解决方案,的,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。