基于IP的一体化整合式呼叫中心，采用了先进的VoIP【VoIP（Voice over Internet Protocol）简而言之就是将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包（Data Packet）的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。】及软件交换技术，能够与电话和Internet的客户提供统一的客户服务，通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与IT技术应用系统的互联。不仅支持语音服务，还提供视频、数据等多媒体通信。不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息、传真，语音信箱等交互方式；不仅提供了传统呼叫中心的功能，还提供了极具特色的一些功能模块。因此相对传统呼叫中心而言，IP呼叫中心【是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。】将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。IP呼叫中心优势：1、成本低从技术性保持视角看来，因为灵活运用了VoIP技术性，因而在全部系统中解决的彻底是统计数据，那样许多作用便能够根据手机软件来保持，并且能够运用原来项目投资，节约了很多的项目投资花费，另外系统解决步骤也获得了进一步优化。2、分布式系统兼容保持了多一点的、虚似统一的客服中心，座席工作人员无须局限于所在位置，并且兼容挪动坐席，能用一切一个移动电话、固话变成思巴得系统的远程控制坐席，能够保持坐席的物理学随意拓展。保持了真实实际意义上的移动办公平台【oa for Windows Phone是为WP用户量身定做的移动办公平台。】。促使异地管理变成实际，要是连入Internet，便可保持呼叫中心服务的兼容和管理方法。3、作用完善高宽比集成化系统将PBX【Private Branch Exchange，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。】、IP网关ip、视频语音邮箱、音频网络监控、在网上通话、全自动话务分派、会议电话等作用集成化于一体。另外系统还出示敞开式的第三方开发设计插口，使系统可以便捷迅速地提升新业务流程。它能与Internet、数据库非常好地集成化，保持信息共享和各种各样其他不一样的业务流程作用。4、一站式服务它要以一个特殊手机号码做为电話的连接手机号码，集中化审理客户咨询热线、查寻、举报。完工统一的智能客服系统：选用统一的客户连接页面，反映“一站式”服务项目。统一手机号码：以统一的手机号码连接;统一页面：统一的和顾客中间的页面;统一标准/统一业务流程：统一客诉的管理方法、解决和服务水平管理体系规范5、高协调能力和柔韧度，拓展能力还强整合式呼叫中心服务平台，无缝拼接地置入公司人性化的服务规范和管理信息系统中，它能与Internet、数据库非常好地集成化，保持信息共享。敞开式的第三方开发设计插口，有利于智能客服系统容积的提升、支撑点作用的提高、客户要求的转变及其业务流程室内空间的扩展。
