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呼叫中心对报业集团发展的影响

随着信息技术的迅速发展，尤其是信息技术在通信服务领域的大量应用，计算机技术与通信技术的日益融合，促进了信息服务业不断向着更高的水平发展，各种信息服务方式和技术手段应运而生，在满足公众越来越高的服务需求的同时，也极大地促进了社会经济的发展。
    如果抛开技术的飞速发展、功能需求的日益增加等方面的因素，我们可以赋予呼叫中心这样一个概念，呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接受和发出呼叫的一个实体。早一些的定义还有，呼叫中心是利用电话，结合与自动呼叫分配系统（ACD）相连的中心数据库而进行商业活动的场所。
    1、成为信息情报中心
    报业集团一般都是整合多家报纸而形成的。所以大都存在号码繁多、各自为政的情况，呈现报报有号码、版版有电话的现象。这样分散的号码不仅不利于报业在受众中统一印象的形成，也是资源的极大浪费。而建立呼叫中心将各种号码集中于一个短号码，将各种资源整合为一体，将各种功能集于一身，对报业的发展非常有利。
    信息采集是报业呼叫中心首要目标，要求迅速、有效、低成本的采集各类社会信息，搜索新闻素材。通过优质的服务呼叫中心吸引受众对社会问题揭露、讨论、建议等，引起共鸣。受众对社会生活中受到不公正待遇或对于社会现象的不满，出于对媒体的信任与期望，愿意向报业的呼叫中心倾诉。所以，呼叫中心帮助报社丰富了内容也使得报纸更贴近民生。呼叫中心作为信息情报中心能为报业集团迎接新媒介竞争奠定扎实基础。
    2、报业连锁店业务
    报社自办发行，打破了传统的业务格局，利用自办发行的发行网络就近受理送货要求，报业连锁店的众多网络，需要一个统一集中的配送中心受理电话，将受理业务再分发或传真到各个业务网点，将会大大的提高送货订货量。
    3、提高媒体整体品牌形象
    呼叫中心的短号码和快速的反馈沟通使得其重要的作用日益凸显出来。报业集团让广大读者通过简洁易记的短号，就知道这是报业集团客户服务中心，就能通过这个短号得到报业集团的一系列服务，那么这样的结果就是可进一步提升报业集团的形象。
    4、成为服务枢纽中心
    呼叫中心在服务功能方面一般以发行部门为依托，主要针对报纸的受众和广告客户。通过呼叫中心便捷的优势弥补传统的发行、投递、广告业务及投诉等环节中出现的问题，以此拉近报业与受众、商家的距离，切实做好服务。而报业呼叫中心作为连接客户与发行部门的枢纽，在为客户服务方面发挥了巨大的作用，呼叫中心也因此成为报业拓展业务的窗口。这时呼叫中心也承担起管理职责。
    报业企业之间的竞争日益激烈，为了提高企业自身的竞争力，许多报业企业应用了呼叫中心系统，该系统提供了良好的可接入性、高质量的客户沟通能力与准确周到的客户服务，通过系统提供的大量历史数据、客户资料以及基于服务质量分析与考核的各种报表的分析整理，使得业务经营者能够借助于先进的技术手段建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系，及时了解市场动向，为经营战略部署提供重要参考依据，有助于树立企业的良好形象，降低运营成本，提高整体竞争力同事产生良好的经济效益和社会效益。

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