语音机器人的现在和未来-巨人网络通讯

语音机器人，记得最初主要用于解决企业客服部门的两个问题：
一、传统客服部门员工的问题，如工作压力大、工作内容枯燥、负面情绪多、客服人员工作价制度不高，导致薪资待遇等；
二、呼叫中心管理人员的管理，如团队搭建难度大、坐席工作效率低、客服工作质量监督难、以及客服部门的工作价值难以体现和认可等。
人工智能的时代的到来，也使呼叫中心向智能化开始转型，让智能客服在呼叫中心实现大规模应用。

目前智能客服可分为云客服和客服机器人两个主要大类，智能质检、坐席辅助等配套产品。
客服机器人根据不同技术和不同应用场景又可分为文本机器人、语音机器人、培训机器人、和数字人等。

标配:客服机器人+人工客服+工单系统的模式，完整的智能客服体系，逐渐成为企业客户的标配。

普及:某个或多个领域的企业客户认可。
文本机器人:微信、网页、APP等渠道文本客服场景，如查询、投诉、信息咨询等；
语音机器人:呼入呼出，如回访、催收、调研、通知等；

专业:某些行业的头部客户和专业领域客户
智能质检:实时语音质检，如催收行业；
坐席辅助:深度学习，客服客户对话实时场景，监测并提示客服人员

创新:个别追求创新的企业使用，大众所不知的。
培训机器人:根据业务场景的不同，配置不同的知识节点，以人机交互的方式提供陪练场景。
数字人:对人的声音、表情、动作进行模仿客服形象，提升客户与机器人的人机交互体验，是客服机器人未来的发展形态。

语音机器人未来发展趋势
一、技术上：语音的识别、语义理解以及语音合成都需要进一步提升。
二、采纳度：智能语音机器人会逐渐成为客服部门的刚需。
三、应用场景：从智能客服延伸至更多的人机交互领域。

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语音机器人的现在和未来

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