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房地产呼叫中心营销到服务的转变

最近国家为整治学区房肆意哄抬炒价的违规宣传行为，让学区房“凉”下去！让教育公平公正，房产行业受到重创！
国家的整治加上语音线路环境的惨状，房地产骚扰投诉居高不下，开出线路的越来越少，以前大家关注呼叫中心在房地产中的应用，更多的是批量外呼这个场景，那么呼叫中心对于房产难道只有外呼需求吗？
答案：不是！
房子难道只管卖，卖出去了就没然后了吗？增量市场难创新了，那么存量市场呢！
思路决定出路，咱们先分析下房地产的现状。

目前大大小小的房产企业数不胜数，面对如果激烈的市场竞争和政策打压，那么想要生存，最好的方式是整合楼盘资源，寻找楼盘的优势，提升客户服务品质，争取在有限的市场内，扩大自己的销售份额。
目前房地产行业普遍还没有建立完整的信息体系，服务信息不完整也不规范，容易造成服务过程脱节。
数据信息统计也不全面、不完善，不利于客户服务质量的提高，以及不能为以后的项目开发提供有效的帮助。
开发项目越来越大，异地项目资源管理体系的支持与开发需求。
业主投诉无门，没有统一的服务热线，容易造成责任的推诿。
不完整的信息体系，工作效率低下，内部资源损耗大，监督管理难。
针对以上问题，面对如此激烈的市场竞争，如何在如此众多的企业中脱颖而出，并迅速解决用户在购买过程中或者业主的各种问题。那么集服务、管理、营销为一体的房地产呼叫中心应运而生。
房地产呼叫中心可以进行的电话业务一般包括“楼盘咨询”、“电话销售”、“市场调研”、“投资顾问”、“贷款咨询”、“投诉解答”等等。
房产呼叫中心一方面是作为电话营销中心，另一方面是作为客户服务中心而存在的，在房地厂企业中起到了举足轻重的作用。
1、统一的服务热线，客户容易记住，打造公司品牌。
可以提供通一的400等服务热线。发展商可以通过呼叫中心宣传自己想项目。而作为营销的服务窗口，客户可以通过这个窗口了解房地产企业的文化、发展情况等，让客户得到统一、满意的服务。
2、消除了时间、空间的界限，为客户提供了更优质规范的服务。
提供7天24小时全天候服务，客户可以随时随地致电呼叫中心。
3、完善客户关系
客户服务中心可以利用客户关系管理模块的功能，录入客户信息，对客户进行个性化服务。
4、建立个性化营销
涵盖客户购房前的咨询签定订房协议、签定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现个性化服务流程，保证客户满意。
5、完善物业管理，提高服务质量
售后服务是优良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社区、物业管理等，更好地发挥呼叫中心的作用。
6、提高工作效率，降低管理成本
智能语音平台的语音服务，客户服务中心工作记录、工作统计，不必再费人力进行统计，呼叫中心报表一键统计完成，大大提高了工作效率。

业务功能模块
资料弹屏功能
呼叫中心坐席代表接入人工时，弹出来电人信息以及历史通话记录，为个性化服务提供帮助。
业务受理
销售咨询、报修、投诉或者其他服务等。
调度处理
通过客户服务中心统一接单，统一派工，方便调度。
客户回访
客户服务中心对相关客户进行回访工作，征询客户对事务处理情况的满意度。
总之，呼叫中心系统的功能能被房地产行业利用的有很多，换位思考，从卖房角度来到买房角度看一看，是否会有不一样的天空呢！

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