销售专用外呼卡
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潜在客户是指对销售人员推销的产品有需求同时又具有购买能力的客户。潜在客户是销售人员未来的财富。销售人员对潜在客户的需求了解得越透彻，就能够越早做出正确的商业决策。这些商业决策能帮助销售人员掌握自己必须投入多少时间才能赢得这个客户的大笔订单，还能帮助销售人员把公司的努力方向转移到能够产生最大效益的项目上去。
那么，销售人员如何在提问中甄别潜在客户呢？
一、甄别潜在客户应提问的内容
下面这个表格是我们设计的一些问题，你可以有所选择地指导自己的销售实践。
二、如何在提问中甄别潜在客户
在销售的发展阶段，销售人员很急于知道面前的客户是不是潜在客户，但客户形形色色、城府很深，有些和你进行交谈的意向是严肃认真的，而有些只是想探听一下虚实或者只是想获得你的免费咨询。这时，销售人员可以通过提问来搞清楚潜在客户的态度。当然不能把这个问题向你的客户直接提出来。比如说，以下这些问题你就不能向你的客户提出：
(1)“你对我们所提供的服务是不是认真的呀？”
(2)“你和我们谈判是否只是让我们给你做一次免费的咨询呢？”
向客户提出这种问题的销售人员都是很“傻”的。如果你希望摸清这些情况，就应该用符合商业习惯的正式而又机智得体的问题来获得对方的真正意图。
提问是为了获得更多更全面的客户信息，如果你不鼓励潜在客户告诉你更多信息，你又怎能提出好的建议呢？下面以销售木质地板为例，看看如何在提问中甄别潜在客户。
1．提出背景型问题
提出背景型问题可以帮助销售人员更多地了解潜在客户的背景以及日常的运作，这将为销售人员提供有关客户期望的信息。你可以这样问：“徐先生，因为我并不知道您的装修进度，您能否向我描述下您房屋的整体设计风格是什么样子么？这样我好为你做针对性强的地板推荐。”
根据潜在客户提供的信息，你可以对他们做事的方法加深了解。这一点十分关键，因为你的产品一定不能被客户看作或感到是阻碍他们工作进程的东西。你对他们的背景、业务及工作方式了解越多，你向他们提出的方案和建议就越有用。
2．提出期望型问题提出这种问题的目的在于帮助客户找出面临的难题和困扰，并了解他们希望如何解决，用什么方法来解决。提出期望型问题主要为了达到以下目的：
(1)了解困扰的问题。你可以这样问：“徐先生，你现在不能决定购买我们的那款木质地板，您能否告诉我您理想的居家环境需要什么样的色调以及理想木质？”
(2)了解限制的问题。你可以这样问：“徐先生，在选择了我们这款檀香／强化地板时，您认为您必须遵从哪些保养建议呢，以便更好地发挥我们地板的使用性能？”
(3)了解理想的问题。你可以这样问：“徐先生，如果您可以选择一件我们的礼品，请问您会选择大礼包还是足浴盆呢？”
