重庆剑夆外呼系统

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自动拨打电话，智能分析客户语音并与其智能对话，通话过程录音，完成后会将该通电话按客户意向程度进行分类，工作人员只需对高意向客户人工回访即可，这样就提升了整个电销企业电销人员群体的工作效率。

人力资源得到优化。电销通信的部署保证了运维集中化工作的落地，极大优化了运维人力资源配置，全省减配监控及故障处理人员497人、占比约33%。减配人员在市公司运维线内调整，补充到网络优化、现场维护、创新业务支撑等岗位，运维人力资源结构更趋合理。

管理更加规范。河南联通依托电销通信，设立运维标准化班组27个，划分装维、网优、维护类网格7318个，进一步优化了网络运维调度流程，实现了组织标准化、流程规范化、工单管控透明化，将工单直派生产一线，维护效率明显提升，网运指标持续向好。故障处理及时率由81%提高到96%，工单处理及时率由79%提高到98%，全专业日派单量由6900个减少到3800个，派单规则触发率由38%提高到100%，资源准确率由78%提高到99%。

创新客户服务模式。电销通信中的客服支撑系统实现了工单透明化展示、故障预处理、掌上运维、工单自动调度、自动回访、统计分析、过程监控等功能，特别是在IPTV竣工管控、IPTV故障诊断、推行装维服务评价等方面的服务效益非常明显，实现了向用户透明展示宽带装移修全过程信息，快速在线解决用户故障，改善了用户体验。