深圳防封电销卡办理【外呼专用】

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六个环节

唯物主义哲学上讲：事物之间以及事物内部诸要素之间是相互影响、相互制约和相互作用的。电销团队的管理也一样，针对以上三个问题，不能仅头痛医头，脚痛医脚，而是需要同时打通以下六个环节，通过六个环节的循环提升，从本质上解决三个问题的反复出现。

一：销售技术培训环节

现在的很多电销从业人员，基本上都靠死磕成单。死磕的重点不在培训上，而是够不够耐心、有没有毅力和脸皮厚不厚的问题。死磕非常重要，而且特别是在商场上，脸皮不够厚，是很难白手起家的。商场是一个务实的地方，过于在意面子上的那份虚荣，会大大分散你对目标达成的注意力。于销售从业人员而言，这是一个非常重要的品质。然而，需要注意的是：不能因为靠死磕获得了成单，就忽略了销售技术才是销售从业人员核心竞争能力这一本质。

一套完整的销售技术培训，分为以下几个方面：

1.产品和市场环境培训

内容包括：产品的特性、卖点、目标客户特征、竞争对手特性、SWOT分析等。这一套下来，相当于重写一遍商业计划书并且一批一批的反复的作路演，但这是非常值得的。你的销售团队的重要性丝毫不比投资人对你的重要性低。

2.销售话术和流程培训

内容包括：一套完全贴合消费者行为分析的建议话术和一个经过反复磨合提炼出来的业务流程。这是最吃功夫的地方。话术要达到“僧推月下门”级的斟酌，流程要经过快捷性、稳健性的两重测试，并且在培训的时候，每一步都必要配有实战时的录音截取，以期达到能够快速的被新员工领会和掌握。这部分是世面上的各种有关销售技术方面的理论落地的重要阵地，也是最容易说起来天花乱坠、做起来参差不齐的业务部分。

3.异议排除和客户分级、分类技术

内容包括：隐性异议的识别、显性异议的排除、客户分级、分类的判断标准和各自的应对措施、购买意向的判断和相应的的后续跟进流程的启用。这一部分的建设常常可以成为判断一个电销团队技术水平深度的参照之一，因为很多电销团队的培训内容只开发到显性异议的排除部分，剩下的就基本上靠员工各自的悟性自己积累，而少有系统的规划和指导了。

４.产品使用/政策/FAQ培训

内容包括：产品的实际使用、常见问题和注意事项、销售和售后服务政策等。这里常见的有两个问题，一个是销售人员认为这是售后客服部门的事，所以很多销售人员对自己的产品使用都不熟悉，回答相关问题时往往含糊不清、模棱两可，然后借机转移话题或一味催促客户下单，这会极大的打击消费者对产品的信心；另一个是对产品或政策刻意的模糊或夸大，先促使客户成交，却为售后服务、退费率、满意度和口碑留下了巨大的隐患。

5.绩效/质检/资源分配/临促规则培训

内容包括：绩效考核标准、质检标准和处罚条例、资源流的管理和分配策略、各种临时促销信息的培训，重点在于说清每一项内容的目的和考核方法，让员工有个瞄准的地方，进而能更高的执行上述培训的各项内容。