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我们已经知道,在销售谈判中,做一名称职的倾听者是非常重要的。然而,如果我们的交谈对象老是不开口说话,那又该怎么办呢? 首先,让我们来看看乔•吉拉德在遇到这种情况时,是怎么办的。 乔•吉拉德是世界上卖出汽车最多的销售员。当他遇到那些看上去有一些腼腆的客户时,他往往会主动地对他们说:“我有一项特殊的本领,我能看出一个人从事的职业。”
这时候,客户往往会很感兴趣。当客户看着乔•吉拉德时,有时候并不会开口说话。面对这种情形,乔•吉拉德就会接着说:“哦,我敢打赌,您是一位医生。”在美国,医生不但是收入比较高的职业,而且还是令人尊敬的职业。这位客户并不恰好就是医生,但这么说就算是错了,客户也不会生气,因为他觉得,在你眼里,他是一个受人尊敬的人。“不,不是的。”看车人回答道。 “那么,您在哪里高就呢?”“你不会相信,乔,我在图兰克肉类公司做事。”这时,客户脸上会露出一些羞涩,“我的工作是宰牛。”“哇,太棒了!”乔•吉拉德热切地说,整个人看起来相当兴奋,“长期以来,我都在想,我们吃的牛肉到底是怎么来的。在方便的时候,我能去你那里看一看吗?”
乔•吉拉德说的时候,是真的想去看,而不是在敷衍客户。于是,他们便热烈地讨论起了参观杀牛的事情。20分钟后,客户完全被乔•吉拉德所感染,顺利地买下了车子。很快,乔•吉拉德便挑了一个不忙的时间,去参观了宰牛工厂。在那里,他见到了那位客户的许多同事,那位客户不断地向他的同事热情地介绍:“这就是卖给我车子的人,乔•吉拉德。”于是,乔•吉拉德又认识了许许多多可能买车的人。
当乔•吉拉德下一次碰见肉类公司的人看车时,他就会说,我有一个朋友在图兰克肉类公司。于是,他们之间又找到了一个共同话题。 要通过倾听来获得客户的信息,就必须懂得先调动起对方的谈兴。那么如何才能让客户愿意谈起自己的情况呢?这就需要一些技巧了。成熟的销售员都知道,要顺利地促成交易,最好就是知道准客户是从事什么行业的。然而,如果直接询问,则会显得生硬,有时候还不能获得客户的直接回答。所以,销售员可以向乔•吉拉德那样,主动猜测客户的职业,并且要把对方的职位说得稍微好一些。一般人都喜欢听赞美、恭维的话,销售员这样说可以满足客户的虚荣心,从而引起对方谈话的兴趣。
销售员可以向客户提及彼此共同认识的人或共同感兴趣的事,这样可以拉近彼此的距离,从而减轻陌生感