做电销最最忌讳的一点,就是死皮赖脸,轰炸式销售。很多新人入职的时候,都被主管要求拼命打,打到客户接为止,打到客户成单为止。
问题是,这些主管有考虑过换位思考吗?他们自己作为消费者的时候,被这些电话反复打,他们自己也会不耐烦,也会很厌恶。
既然如此,为什么要让新人去做这一套呢?
答案也很简单,需要数据!公司需要看到他带新人的能力,而这个能力,就是通时的表现!
我做新人的时候,是非常反感这个做法的,我和主管打了个赌,如果用我的方法一个月业绩不比别人高,我一分钱工资都不要。相反,如果我的业绩比别人高,那我以后自由选择通时,只要能成单即可。
我是这样做的:
1,名单内所有电话,先过一次,表明来意后如果明确拒绝的,直接丢静默放弃。
2,说现在没时间接听的,问他具体方便接听时间(封闭式提问),待到约定时间,再打电话过去。如果没达到邀约目的,在电话中马上加客户微信,待到客户挂电话后微信详聊。
3,有意向的,按照破冰-介绍-需求挖掘-铺垫-痛点打击-截杀--爽点诱惑-邀约-再截杀这个流程来走,比如在截杀阶段,说明现在是周年庆,可以优惠9折,名额只有10个,截止今天晚上8点。如果客户8点前还不能成交,再次电话截杀,如果还是未能成交,那就说给他申请保留优惠名额,第二天下午2点前截止。这期间就用微信解决客户的FAQ,微信跟进截杀。
通过这样下来,我的时间得以充分利用,一个月时间成交了51单,流水48万,打破了新人记录。而采取主管的方法,其他同事业绩最好的是23万,平均业绩8万,而且月底离职了60%,HR再继续招人,反复。
再后来,我的业绩稳定增长,被提拔为主管。恰好此时,国家电信部门出台新政策,对于透传业务,骚扰电话严厉打击。公司多次被投诉,电销业务受到了重创。而我带领的组员,摒弃了那一套做法,业绩一直是公司前三,其他三十多个小组,在调控后业绩大大降低。老板把我提拔为经理,让我对电销业务进行改革,在这个基础上,我取消了通时,电话只作为辅助工具,引进了社群营销的概念,把电销话术改良为社群营销话术,业绩流水增长了三倍。
当然,并不是说电销不重要,相反,电销在初创公司来说,是最重要的,因为名单便宜,沟通便捷,唯一一点不好就是对员工过于压榨,对客户过于骚扰,违背了用户思维。
因此,电销行业的小伙伴们,打电销业绩重要的并不是话术,而是技术。千万别给话术蒙蔽了双眼,要多个维度去和客户沟通,最终成单。