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王培元认为，这就要求运营商建立以客户为中心的支撑系统。相对于以产品为中心时，接续存取的授权定义在产品平台；在以客户为中心时，客户的存取权利与权利余额保存在实时计费平台客户资料中。
链接电信运营商业务及支撑系统现状
●中国电信：2007年，中国电信收入为1786.56亿元，中国电信固定电话用户数为2.20亿户，宽带用户已达3565万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中，实现了电信现有业务的融合业务支撑。
●中国移动：中国移动2007年总收入为3569.59亿元，用户数为3.69亿户。中国移动支撑系统以BOSS为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。
●中国联通：2007年，中国联通全年营运收入为1，004.7亿元，G网用户数为1.2亿，C网用户数为4200万户。中国联通支撑系统实现了全省集中，实现了联通现有综合业务(包括综合业C网业务、G网业务、VOIP、长途、数据专线、互联网业务等多种业务)的支撑。
●中国网通2007年，中国网通全年营运收入为840.05亿元，中国网通的固定电话用户数为1.1082亿户，小灵通用户数为2619万户，宽带互联网用户数2000万左右。中国网通支撑系统到目前为止，完成了全省集中及现有融合业务的支撑。
●中国铁通：主要业务集中于固网和长途传输业务，主要是固定电话、智能业务、互联网数据业务、移动业务、出租代维业务，固话用户数约2200万。支撑系统以省为中心建设，以TBSS为核心实现了业务融合支撑。
