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何一家经销企业，都会在销售或服务过程中遭遇客户的投诉。很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽，认为客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里，前来投诉的客户除少数特别理性之外，其他的全都是气急败坏、难以理喻。其实，即使是最好的企业与最优秀的销售人员都避免不了客户投诉，因为世界上没有完美的产品，也没有百分之百完美的服务，只有日益理性、日益挑剔的客户。
那么，作为销售人员，我们该如何正确认识客户的投诉呢？要想对客户的投诉有全新的认识，销售人员必须明白以下几点：
一、客户投诉意味着信任
客户前来投诉时，企业或销售人员应当感到庆幸，因为客户投诉意味着客户对企业和品牌的信任。其实，投诉是客户对企业和品牌信赖度和期待度的表征。客户只有信赖品牌能为自己带来更好的感受、信赖企业有能力提供更好的服务质量时，才会进行投诉。而客户的信赖度越高，期望值越大，也就越不容易化解因失望而带来的不满或愤怒，于是，就导致投诉的发生。从某种程度来说，客户愿意投诉是一件好事。因此，作为企业或销售人员，应当正确认识客户的投诉，因为这是增加客户信心度的最佳时机。
二、客户投诉意味着忠诚
客户前来投诉，很重要的一点是需要得到问题的解决，此外客户还希望得到企业的关注和重视。有时客户不投诉，是因为他们不相信问题可以得到解决，或者说他们觉得自己的投入和产出会不成比例；而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。有效地处理客户投诉，能有成效地为企业和销售人员赢得客户的高度忠诚。
