重庆电话销售专用卡办理
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今天我来告诉各位,人跑哪里去了,为什么即使有人也不会进你的店?因为客人路过你的店的时候,本来要进去的,结果发现:你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了!
这样你店里的人就更加的少,店里的人更加少,导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了,你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天,商场找到专柜说,边厅这个位置你要让一让了,别的品牌承包全年业绩拿下了,你只好到了中岛的位置。中岛的日子更加地难过,直到有一天,商场找到专柜说,这个位置有品牌看中了,你们的业绩太差,要清场了……
品牌就是这样此起彼伏,大浪淘沙。不努力工作的导购们呢?今天不努力工作,明天努力找工作。
另外,也经常见到导购们更加典型的动作是这样的:
一个边厅的导购和对面中岛的导购,两家隔着走道聊天,吐沫横飞,口水从这边打到那边,从那边打到这边。这个不说,导购还能够做到一边聊天,一边不误接待,看到客人过来,来上一句"欢迎光临,随便看看",然后继续聊……
三、迎宾:赢在起点,迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求,迎接客人进店之前导购正确的动作是忙碌,忙碌的门店无形中提升客人的进店率。接待以前的内容,我们继续接着向各位阐述下面的内容。
导购在店里一片忙碌的时候,客人上门了。客人到来的时候,就进入迎宾,对于零售品牌连锁门店或者品牌专卖店,有着至关重要的作用,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象,对终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。
1、品牌门店应统一迎宾语
结合零售品牌门店服务的特性,迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值,在前面章节谈到的麦当劳的案例中,客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅,听到的第一句话就是"欢迎光临麦当劳",没有别的迎宾语言。
目前我国零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文,很多时候,我走进这些英文店牌的品牌专柜,导购很热情地"欢迎光临、随便看看",我扫了一眼没有看中的,就迈出这家店,听到导购热情的送客"请慢走",惟独遗憾的就是,已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的店,就这么擦肩而过。
佛说,前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的导购她不知道,我和她前生500次的回眸,在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
所以零售品牌门店,特别是全国连锁的门店,迎宾的语言统一成为必要,也是经营品牌的必须。