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电话营销公司电销卡随意打

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电话营销公司电销卡在很多场合,说话要注意技巧。不少电话销售人员常常在销售过程中因一句话而毁了一笔业务,因此,如果你能避免失言,业务能力肯定会大有长进。为避免“祸从口出”,以下几种语言应注意回避:

1.批评性话语

这是许多电话销售人员的通病,尤其是新人,有时讲话不经大脑,脱口而出伤了客户还不自知。 ‘

“你太落伍了!”

“活着不如死了值钱!”

这些脱口而出的话语里包含了批评,虽然销售人员无心去批评指责, 只是想打个圆场有个开场白,但在客户听来,感觉就不太舒服了。从事推销工作,每天都要与人打交道:赞美性话语应多说,当然也要注意适量, 否则会给人虚伪造作、缺乏真诚之感。

2.主观性议题

在商言商,与推销没有什么关系的话题,不要议论,比如政治、 宗教等涉及主观意识的话题,无论你说的是对是错,对于推销都没有什么

实际意义。有些新人经验不足,没有主控话题的能力,常常跟客户一起讨论一些主观性的议题,最后意见发生分歧;有的尽管取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就此告吹;而有经验的电话销售人员,起先会随着客户的观点一起展开议论,然后在争论过程中适时将话题引到推销的产品上去。

3.夸大不实之词

不要夸大产品的功能。客户在日后使用产品时,终究会清楚你所说的话是真是假。切忌为了达到一时的销售业绩,就夸大产品的功能和价值, 这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦产生纠纷,后果不堪设想。任何产品都存在好的一面以及不足的一面,你应站在客观的角度向客户分析产品的优势,帮助客户“货比三家”,唯有知己知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。

4.隐私性问题

与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题。有的电话销售人员会说,我谈的都是自己的隐私,这有什么关系?但就算你只谈自己的隐私,不去谈论别人,试问你推心置腹地把自己的婚姻、生活、财务等情况和盘托出,能对销售产生什么实质性的影响? 也许你还会说,不与客户谈论这些,直入主题洽谈业务难以开展,谈谈无妨。其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销的商机。

5.随意打电销卡质疑性话语

从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,会让客户产生不满,感觉得不到起码的尊重,逆反心理随之产生。如果你实在担心客户不太明白,可以用试探的口吻询问对方。

【错误用语】

“您懂吗?”“您知道吗?”“您明白我的意思吗?”“这么简单的问题, 您了解吗?”

【正确应对】

“有没有需要我再详细说明的地方?’

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