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我们电话销售需要注意什么?

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对于一些刚做电话销售的朋友,肯定会遇到很多大大小小的问题,电话销售更多的要注意细节,你的一句话往往就会影响到你成交客户,下面就和大家说说需要注意的问题。

1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。

拔打电话前要理顺思路,对自身产品(服务)充分了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。

2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。

即一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,应该怎么样回答。

3、要学会用尊称。

得体的称呼可以提高电话销售人员的品位和素质。

4、要学会做沟通记录。

电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个,如果没有对电话作好记录,以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。

对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。

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