现在传统的电话客服已经不能满足企业对于市场、销售、客户服务的需求，呼叫中心系统也就营运而生。呼叫中心基本的形式即是指对市场、销售、客户服务等方面进行流程化操作，也是对企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合，以求用好的工作方法来获得最好的工作成效。
经过电销系统的规范化处理，从减少人力物力的角度让工作程序变的简单明了。当然，如果CRM只能沦为简单的office替代工具，那么从某种意义的上说却也并不值得广大企业的不断追求。现下大环境人工智能化盛行，找到更加适合企业的解决方案式的管理软件，才是提高效率、稳固竞争力的必行之道。
会动脑的软件，才能最终的成为企业人爱不释手的管理工具。怎么才是会分析的管理软件呢?分析型CRM把大容量的销售、客户服务、市场以及业务数据不断进行整合，使用数据仓库、数据挖掘、决策支持技术，将完整和可靠的数据转化为有用的信息，累积的信息将建立起知识库，形成统计报表看板，进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策辅助。
呼叫中心系统的首要任务是进行顾客分析, 理解顾客的基本类型、不同客户群的不同需求特征和购买行为, 以及顾客差异对企业利润的影响等。客户关系管理系统通过对不同顾客的分析, 得出哪些顾客对于餐厅来说是至关重要的。同时, 经过细致的分析, 可以对顾客的信誉度有清晰的了解, 这样在顾客有赊账要求的时候, 服务人员可以现场做出判断。
随着市场不断细分而最终出现的大规模定制的市场营销原则的精髓, 即根据不同的客户建立不同的联系, 并根据其特点和需求提供不同的服务, 从而真正做到 以客户为中心，此建立企业的服务核心竞争力。
呼叫中心系统因为包含了技术与商业流程的整合, 这其中透过资讯分享所带来精简商业流程, 可达到节省成本的目的。
营销界有一个著名的论点，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的5～6倍;而流失一位老客户的损失，只有争取10位新客户才能弥补。呼叫中心系统可以提高企业的顾客忠诚度，这就是提高顾客忠诚度的意义所在，也是crm能够快速给行业带来的福利。
