很多企业现如今都在想要使用呼叫中心，难道传统的电话就真的没用了?不是说呼叫中心要替代传统的电话，只是在传统的电话基础上，附加了一些更加符合时代需求，符合企业需求的功能。呼叫中心，注定是企业合适的办公用具。
不只是大企业，有上百坐席的企业才需要搭建呼叫中心，只要是有客户，有通讯，有管理需求的企业，都是需要呼叫中心的。因为呼叫中心不只是呼入呼出系统，还是一个客服管理系统，对于直接和消费者交流还可提升产品和企业的品牌形象，服务好目标消费者，进而达到口碑传播的良性传播效果。
传统电话放在呼叫中心部门是无法适应高强度的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。此时就需要一个拥有多功能的电话来解决传统电话遇到的难题。在这种刚需下，新型的呼叫中心被开发出来。
新型的呼叫中心主要功能是：CTI呼叫中心服务器、交互式语音应答、自动呼叫分配、语音信箱、呼叫同步转移、多功能呼叫操作、客户档案管理、电话回访、统计报表等。
人工坐席可直接登录系统进行录音、留言、远程接听、转接电话、电话会议、免打扰、收发传真、发送短信、来电历史等操作。
呼叫中心是新型的、能够实实在在帮助企业管理通讯的系统。呼叫中心不是一个虚拟的，不可触碰的东西，它确实是坐席每天工作都在用到的系统，使用得当的情况下，能够减轻坐席每天繁重的任务，因为呼叫找您支持批量呼出，来去点弹屏等等功能，这些看似非常基础单又常用的功能，才真的能够起到作用，不像很多功能或者系统，华而不实。
