呼叫中心的特点及其优势

作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员、营销人员与其客户沟通的门户捷讯通信呼叫中心在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作用。随着企业的不断发展，销售量的增加及所销售产品的不断拓展，为企业的发展提供了强有力的中坚力量，但随着企业的规模扩大，也带来了不少问题。那么呼叫中心的特点及其优势是什么呢？


　　第一、员工离职或临时休假，不能及时移交客户资料而造成客户遗失。 　　第二、客户来电时，不能及时知道客户的基本信息、历史成交记录及服务记录和无法把握客户的服务满意度。 　　第三、对企业的员工服务质量无法用准确的数据进行考核。 　　呼叫中心可以帮助企业解决以上问题： 　　（1）员工和客户的所有联系，呼叫中心都会自动记录，员工离职或临时休假时，不会再发生导致客户资料流失的现象，实现企业员工流动无缝交接。 　　（2）呼叫中心将所有服务通话的内容自动录音，客户来电时可以自动弹出客户的所有信息及上一次的业务记录，能够为客户提供优质的服务，从而提高客户满意度。 　　（3）呼叫中心的统计报表功能，记录了所有记录，为企业提供分析数据，同时方便领导及时掌握员工的工作情况，从而可以量化考核。 　　对于客户来说，当需要咨询或购买某一个产品时，最方便和快捷的方式就是拿起电话和企业进行咨询并确定购买意向，当客户在使用中出现问题时，电话也是最常用的联系方式。所以企业需要建立和维护好一套电话智能管理系统，为客户提供最好的服务，提高企业的形象，从而增加企业的利润 　　一、提高企业工作人员的工作效率 　　二、客户数据资源维护 　　三、员工服务质量检查：完善的报表统计、录音数据自动保存并可调听、客户满意度评价记录等等，可以极大的激发员工服务的积极性，增加电销人员联系客户的频率、进而促成成交 　　四、节约企业开支 　　五、留住并扩大客户