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每一个顾客在购买行为中喜欢比较,比如哪怕是遇到感觉不错的款式,也不一定购买,因为她会想是不是还有更好的选择,就这样选来选去最终一件也没买,白浪费时间!因此在帮助顾客推荐的时候,导购就需要一次准备三套以上的适合的款,和一两套不适合的款,便于帮助顾客快速分析决策购买哪一件,而不是是否购买!
这个过程是最考验导购应变能力的过程。除了要把握顾客的形象特征规律对款式的要求,还要把握自己店铺的产品库存、品类款式的宽度等。
笔者在无数次培训经历中发现,98%的导购销售人员不了解自己所销售的品牌产品,甚至包括经销商、店长、还有品牌市场人员等。他们所能了解都是一些粗矿的信息,一个普通人一看都知道的信息,而非产品背后促进顾客购买的信息!比如一个款式有多少种搭配方法、搭配出多少种风格、碰到不同的体型如何介绍、穿着印象针对不同体貌特征的人意味着什么?等等!即便是销售人员能讲得出,也都是一些模棱俩可的语言,不能提供消费者分析决策用!
试穿体验是顾客购买的核心,其关键在于顾客在试穿过程中,可以更快决策自己适合与否。此时导购的角色是发现顾客反映的服务者,不能过于激进也不能过于疏远,在顾客试穿过程中分析顾客需求的价值侧重点和选择疑点,发现问题及时帮助顾客巧妙的排解!
在选择试穿款式的时候,要掌握好顾客的形象风格规律所适合的范围,专业的导购可以帮助顾客发现更多的款式组合,以启发消费者的想象力。当然和顾客没有关系的服装款式,怎么启发顾客也没有感觉!