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如果你对销售业绩无动于衷、漠不关心，麻木地完成指派工作，那才是真正 严重的问题。与之相对的，销售中的焦虑、恐惧、担心等等负面情绪都不是问题。问题是你怎样看待、解决、处理它的方式。所以，你关心的焦点在于如何有效处理负面情绪，取得良好效果，而不是负面情绪本身。

负面情绪是信号灯，同时也是推动力，负面情绪越强烈，你需要改变它的动力也就越强烈、越急迫。只有这样才会采取相关行动来让事情变得更好。

你可以通过以往的情绪经验，了解电话销售中的负面情绪的正面意义：
(1)无可奈何：到目前为止，已知的销售方法都不适用，需要创新突破思考。
(2)后悔：找出还不是 好效果的做法中的意义，留存备用。
(3)惭愧：表面完结的工作中还有需要努力的部分。
(4)紧张：需要额外的努力来争取或保证成功。
(5)踌躇：内心价值的定位还不是非常清晰。
(6)困难：觉得需要付出的大过可能得到的回报。
(7)痛苦：提供让我们避开危险或提高警惕的预警信号。
(8)忧虑：需要将精力集中于处理某件当时 重要的事。
(9)讨厌：需要摆脱或者改变某些情况使整个局面更好。
(10)悲伤：从失去中获得智慧去珍惜还拥有的。
(11)害怕：不愿意付出自己需要付出的。

当你了解到负面情绪中的正面意义后，在电话销售中可以有意识地锻炼自己的情绪自主能力和洞察能力，将焦点更加集中于如何解决问题，创造更好地销售成果与业绩。而不必因为负面情绪的出现感到无力、懊恼或自我谴责。

此外，永不放弃的反面就是：你放弃客户，结束了争取电话销售成功的努力。你永远停在了失败的点上，所以失败就成了结果。

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