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构建舆情风险管理体系，做好应对准备工作。网络舆情风险管理应该是一个有计划且动态化的过程。高校网络舆情发生前期一般要经历酝酿形成、危机转化和危机爆发三个阶段。在网络舆情风险管理中，可以将风险消化和控制在舆情爆发之前，将修复阶段与监测未来可能发生的舆情首尾衔接，最终将舆情管理升级为闭环。1.人机结合提高监测效能。在信息传播速度越来越快、网络舆情信息容量越来越大的时代，要做到第一时间发现涉校舆情，就必须充分利用先进的技术手段。部分高校建设有大数据中心，日常管理工作中，通过学生网络、学业、心理、家庭等有关数据，能有效分析学生的政治态度、利益分歧、价值取向、心理压力等，提升学校对危机事件的预警能力。部分高校通过与专业的舆情机构合作，对受众人群较多的互联网平台信息进行重点监控和监管，做到对涉校舆论早发现、早行动、早解决。这些举措一方面能尽可能地将网络舆论控制在萌芽状态，不给舆情发酵的时间和空间；另一方面也能通过系统对已发生的信息传播进行追踪分析，为学校的舆情应对方案制定提供参考依据［6］。2.健全舆情风险防控预案。进行网络舆情管理时，与其事后亡羊补牢，不如事前明察秋毫。高校网络舆情风险管理应该建立健全以制度、组织、队伍为主的管理体系，从多层面、多环节、多渠道筑起舆情风险的“防火墙”。高校中容易出现舆情的部门必须转化思维，提前对可能出现的舆情风险类型和程度进行细致可行、科学系统的风险评估，掌握工作的主导权，从源头上降低网络负面舆情发生的概率。例如，时事政治热点，疫情期间返校复课、封闭式管理举措等都容易引起学生的关注，开学季、招生季、毕业季是容易出现舆情的时节，高校相关部门应针对具体事件或舆情高发期提前谋划预案，预防或减少由人为因素引起的网络舆情事件。3.及时总结舆情处置情况。高校在舆情发生时，往往更加重视处置过程，一心想着怎样尽快平息事件，却忽略了网络舆情发生后的善后、恢复和总结改进。在事后及时总结经验教训，深入分析此次网络舆情发生的原因，全面评估此次处置方法的优点及不足，是高校网络舆情风险管理的重要环节，可以为以后潜在和未知的舆情处理提供借鉴和警示。应尽快完善缺失的规章制度或应急预案，让后续工作有章可循；预测其他有可能出现的后续危机，防患于未然；积极开展形象修复工作，为高校重建良好的社会声誉。如果舆情事件涉及师生生命安全，则要持续加强对师生的安全宣传教育和心理团体辅导。4.重视各级部门联动合作。总书记强调，各级党委和政府都要“把自己职责范围内的风险防控好，不能把防风险的责任都推给上面，也不能把防风险的责任都留给后面，更不能在工作中不负责任地制造风险”。高校进行网络舆情风险管理时，必须改变宣传部门在舆情管理中孤军奋战的局面。对外，高校需要积极与地方政府、媒体单位、公安部门等建立实时联动合作机制，加强信息沟通；对内，高校需要充分调动学工部、技术中心、教务处、保卫处、后勤服务中心尤其是二级学院等单位的积极性。要从政府到学校、从部门到班级，全校各层级通力协作配合，形成领导重视、外界支持、部门协作、师生参与的良好局面，从而使高校网络舆情风险管理向着解决问题的良性轨道发展。
