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东云黑名单过滤系统

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东云BSATS共享平台将行业内的主流企业集中在一起,当对同一个号码每天的呼叫次数达到5次时BSATS将会进行拦截.

其他企业再次呼叫时会被主动拒绝,通过降低“频率”减少手机用户被骚扰。

另外,针对一些对商业电话较敏感,且已经对语音或短信业务进行过投诉过的号码,东云BSATS通过业内共享的方式进行了采集

将这部分号码设定为黑名单数据库.

呼叫中心在进行外呼时,与数据库内的号码进行比对、拦截,从而避免敏感手机用户再次收到商业电话。

易理旌:电信重组对IT系统的一大重要影响将是重组合并后运营商对客户、产品和服务数据的有效管理,以及系统体系结构的设计如何更快地适应动态运营程序和业务要求。灵活性和可扩展性在面对复杂性时,将会成为系统面临的挑战。Amdocs会建议运营商根据各自的现况来选择某种按部就班的方式实现转变。应对以上挑战的方法之一是:将“企业产品目录”融合到整体模块IT系统设计当中。企业产品目录提供了一个基于电信的数据模式,有助于运营商巩固、组织和管理所有的产品及服务至中央储存库中。企业产品目录易于与计费服务、客户关系管理系统以及服务管理体系相结合。
  具体来讲,在重组过程中,首先,运营商应当确定某项规范化的IT战略,该战略必须与客户体验要求相一致。不论产生什么样的差异,运营商在重组和转变方面需要有共同的目标。
  其次,运营商应当建立一种优于这两个异构系统的新体系,利用时机使其客户和服务管理业务流线化,确保公司业务操作整体的连贯性。如此一来,运营商便能够处理融合但多样的程序,从而销售、实现、计费并支持自己的服务。
  目前看来,在应对交叉销售和向上销售服务时,移动和固定通信业务的产品和服务信息是不同的。运营商需要建立一个数据迁移战略,并实施企业产品目录——能够管理所有产品信息的单一存储库。
  全业务运营对于计费有哪些新要求?
  钟健松:在电信重组之前,国内运营商的计费系统各自针对开展的业务特点进行建设,专注重点有所不同。随着全业务运营时代到来,也对计费系统带来了新的挑战,只有快速地向全业务融合计费转变,才能及时为运营商提供全业务运营的业务支撑基础,占领全业务运营至高点,向竞争对手发起挑战。

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