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呼叫中心系统软件，不仅是一个"通话"作用。通话"仅仅它的基本要素之一，它有很多不一样的作用：
1.呼叫中心系统软件适用录音管理方法
全过程通讯记录：系统软件自动保存全部录音，并将其存储到电脑硬盘上，适用各种各样视频语音压缩格式，不用人工控制。选用多电脑硬盘纪录方式，单盘满时全自动进到下一盘。当全部储存空间小于预订室内空间时，报警表明储存空间已满。录音可以播放，快速下载，在线听，备份数据，查看等。管理人员能够 导出来录音文档。
2.呼叫中心系统软件给予管理报表
1）坐席表：通话总流量统计，通话总流量统计，满意率统计，序列舍弃统计，少报通话统计，手机铃声废旧统计，全自动服务项目统计。
2）中继统计表格：中继呼出工作中流水统计，中继呼出统计，中继进入工作中流水统计，中继进入统计，中继拨电话时间段剖析，中继去电时间段剖析，中继汇总表。
3）坐席统计表格：坐席组情况统计，坐席服务水平报表分析，坐席工作中流水，坐席工作中统计，坐席呼出流水统计，坐席呼出统计，坐席进入流水统计，坐席接听电话统计，坐席拨电话时间段剖析，坐席去电时间段剖析，坐席总产量剖析表格。
4）表格适用EXCEL等形式的导出来。
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3.呼叫中心系统软件的业务流程管理
1）举报备案：消费者投诉信息化管理，纪录举报內容，并可查找历史时间举报內容。
2）商品质保管理方法：纪录顾客质保信息内容，并再次追踪检修結果，在检修完毕后开展电话回访。
3)订购信息化管理：顾客订购全自动提示。
4）公示信息化管理：公布和改动信息公告。
5.客户维护和调查问卷：积极对外开放电話服务项目可用以电话销售，网络热点调研，回访，商品推介等，控制系统设计了一个专用型的对外开放电话回访浏览插口，工作员根据该系统软件获取特殊的手机号码开展通讯调研。
6.客户关系维护：假日及消费者生日的消费者医护。
呼叫中心系统软件具备各种作用，公司依据连接要求，呼叫中心系统软件程度地协助公司发展业务流程，使公司通信更为简易和科学研究。
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