谈论销售是很难的，而且说起来也很容易。对于交易中的销售人员来说，只要销售人员能够制定策略，控制交易过程，交易就不是一件很困难的事情。那么销售人员是如何控制交易过程的呢？根据客户经常出现的不同反应，销售人员可以采取以下相应的应对技巧，有效地达成交易，让客户在您的控制下掏出他们的钱包。
1.当顾客拒绝而不等待你的解释时，有时售货员只是敲顾客的门，听到一声礼貌而冷酷的拒绝：对不起，我们不需要这种产品。面对如此冷淡的客户反应，销售人员会放弃吗？看来这是最简单也是唯一的办法。事实上，如果你在联系客户之前研究了客户的相关信息，那么在你认为客户有需求之后，你必须做好与客户联系的准备。既然客户有这样的需求，你能以最热情的态度和最方便的方式满足客户的需求，你有什么理由放弃呢？面对这种情况，此时你必须做的不是放弃，而是以适当的方式提醒客户，他(她)有这种需要，而你正处于满足它的正确时机。重要的是要注意的是，具有这种反应的客户在沟通之前应该识别对方的需求，然后以最简洁的方式指出他们的需求。当然，也有一个值得注意的问题，就是要始终保持最亲近的人的微笑和最体贴的服务。俗话说：伸出手，不打微笑的人。当你对你的顾客有特别好的态度时，他们可能会礼貌地对待你。
第二，当顾客提出关于产品的各种问题时，许多顾客在购买产品之前会提出各种各样的问题，这种反应是很正常的，但这并不意味着销售人员可以轻易地解决这些问题。面对客户提出的各种问题，销售人员应表现出充分的信心，同时要纠正态度，相互传递可靠、可靠的信息，如展示能证明产品各种优势的真实证据，并在此基础上根据客户的不同意见进行谈判。此时客户提出的问题可能包括产品的生产过程、质量标准、服务水平和价格因素等方面。在这里，我们想强调的是，销售人员不应只听取客户一方的意见，因为他们提出的怀疑往往是拒绝销售人员的借口，例如客户有时说产品质量不好，但实际上他们更关心产品的价格。只有了解客户真正担心的因素，才能有效地解决顾客的疑虑，所以销售人员必须通过现象来发现问题的本质，善于观察和分析。
第三，当顾客对你的市场营销感到厌倦时，销售工作是现代社会最普遍的职业，无论是在写字楼、家里，还是在休闲场所，销售人员几乎无处不在。有些人一听到销售人员这个词就会避免使用销售人员这个词，所以当售货员走到门口时，这些人会表现出极度的无聊。当然，他们感到无聊的原因可能是他在你进来前一分钟就派了另一个销售类似产品的推销员。面对客户的厌倦，许多销售人员感到委屈和不满。但请记住：不要在任何时候将这些负面情绪带到与客户沟通的过程中，因为在这种情况下，这只会使事情变得越来越糟。那么，如何应对客户的无聊呢？让我们看看销售人员的以下实践：
春节来临时，几乎所有的商家都准备了各种各样的促销活动。为了占据更大的市场份额，一家葡萄酒制造商派出了大量的销售人员到购物中心和酒店销售。但对于购物中心和酒店买家来说，目前最重要的工作不是购买新产品，而是避免对销售人员的围攻，因为过去的合作伙伴早就决定把他们的产品摆满货架。一位来自葡萄酒制造商的销售人员来到一家最大的购物中心，看到一位沮丧的同事从采购部出来。他仔细计划了一下，然后带着一个用礼品包装纸包裹的盒子进入采购部。他看见负责购物中心的人挥舞着手，不抬起头就离开了。当他看到礼物盒在他的手中，采购人员震惊了，然后惊讶地得知礼物是送给自己的。当买家打开盒子时，他看到的是一瓶已经打开和包装的葡萄酒，香味很快就弥漫了整个房间。可以想象，那个推销员成功地完成了这项业务。最后，销售员以同样的方式成功地将葡萄酒卖给了许多购物中心和酒店。
