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第一次见面,可以不谈销售
由于大多数客户对销售均抱有抵触心理,所以当很多销售员满怀热情地去销售产品时,常常是刚开口就遭到了拒绝,那么我们该如何做才能避免一开口就遭到客户的拒绝呢?
既然客户强烈排斥销售,那么我们也可以先保证不谈销售产品的事,先争取客户的好感与信任,那么再谈销售就容易得多了。例如我们可以这样说:“我只需占用您15分钟的时间就可以了,与您随便聊一聊,我保证在这15分钟之内不与您谈销售产品的事。”美国著名的保险销售员乔•库尔曼在29岁时就成为业绩一流的销售员。一次,乔•库尔曼想拜访一个叫阿雷的客户,这位客户可是个大忙人,他每个月至少乘飞机飞行10万英里。乔•库尔曼提前给阿雷打了个电话。“阿雷先生,我是人寿保险销售员,是理查德先生让我联系您的。我想拜访您不知道可不可以?”
“是想销售保险吗?已经有许多保险公司的销售员找过我了,我不需要,况且我也没有时间。”“我知道您很忙,但您能抽出10分钟吗?10分钟就够了,我保证不向您销售保险,只是跟您随便聊一聊。”“那好吧,你明天下午4点钟来吧。” “谢谢您!我会准时到的。”
经过乔•库尔曼的争取,阿雷终于同意他拜访的请求。第二天早晨,乔•库尔曼准时到了阿雷的办公室。“您的时间非常宝贵,我将严格遵守10分钟的约定。”乔•库尔曼非常礼貌地说。于是,乔•库尔曼开始了尽可能简短的提问,让阿雷多说话。10分钟很快就到了,乔•库尔曼主动说:“阿雷先生,10分钟时间到了,您看我得走了。”此时,阿雷先生谈兴正浓,便对乔•库尔曼说:“没关系,你再多待一会儿吧。”就这样,谈话并没有结束,接下来,乔•库尔曼在与阿雷先生的闲谈中又获得了很多对销售有用的信息,而阿雷先生也对乔•库尔曼产生了好感。当乔•库尔曼第3次拜访阿雷先生时,顺利地拿下了这张保单。