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同
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销售实战技巧】
—周这个时候我再来做一次全面详细的解释,可以吗?”
值得注意的是,这类客户是许多电话销售人员不喜欢跟进的,当想起要跟进时,客户已经购买了别家的产品。
三是对你的产品还没有很深的了解,态度暖昧,似乎可买可不买。这类客户是比较让人头痛的,因为他们的暧昧态度会让你觉得很恼火。对于这类客户,你要尽量把产品说明讲得浅显易懂,把产品带给他的好处数量化,激起其购买欲。,因为他不确定购买你的产品是否有价值,所以实惠是最能打动他的。
2.迟缓跟进客户
这类客户在短期内还难以达成合作,他们甚至对你说根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品,所以不会因你积极跟进而与你合作。如果你一厢情愿地花费很多时间和精力去跟进,一天一个电话,反而会吓到客户, 最好的做法是真心实意地和他们交朋友,周末发个温情的短信,过节寄一张表达祝福的明信片;如果你愿意,生日的时候也可以送上一份小小的礼物。 跟进工作会让客户记住你,一旦客户打算购买,首先就会想到你。
【经典案例】
小陈从事电话销售已有一段时间,并和一些客户达成了协议,但她知道这些客户不一定会回头向她购买产品。
有一次,她和男友一起逛街,因为销售业绩不好,所以她一直闷闷不乐。当走到一个艺术摄影楼前时,她像找到了救星一样,非常高兴地进去拍了一组照片,摄影师将相貌普通的她变成了一个漂亮迷人的时尚女郎。随后,她挑出其中最好的几张,通过电子邮件将照片发送给她最重要的客户。
她在邮件里写道:“非常感谢您一直采购××的计算机,这对我和我们公司都是很大的支持。虽然我们在电话中交谈了许多次,但是一直没有见面。对我来说,您不仅是一位普通的客户,您的风度和礼貌更让我印象深刻。现在我把自己的照片发给您,是表示我对您的感谢,希望您也能把您的照片给我,我会把您的照片放在我的桌子上,这样我们在通话的时候,就会像在面对面交谈一样。”
当她再给客户去电话的时候,客户的态度明显变好了,更有礼貌,语气也更和蔼可亲,甚至还有客户主动打电话给她,向她订购计算机。一个季度下来,她的销售业绩超额完成了大约30 010。