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(1)凭触觉购物。 女性客户的触觉远比视觉发达,致使她们对事物进行判断时,必须相当程度地依赖触觉。在百货公司,女性客户肯定会要求拿过产品,经她们实际触摸后才可以决定是否购买,换言之,女性客户不只用大脑思考,也是用指尖“思考”的。 因此,对那些购物时表现得犹豫不决的女性客户,不妨让其亲手触摸,这样效果反而会好得多。 (2)具有浓厚的感情色彩。 女性心理特征之一是感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种产品能够使儿童聪明活泼,马上会联想到自己的孩子要是这样会多么可爱,从而引起积极的心理活动,促发购买动机。 既然女性客户喜欢以自己的实际生活为基础进行幻想,销售员不妨借助女性客户热衷“幻想”的魔力,处处留给她们发挥幻想力的余地,同时满足幻想和现实两方面的需求,这样就容易引发她们购买的动机。 (3)购买动机易受外界因素影响,波动性较大。 女性购买动机的起伏波动较大,这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响,如产品广告宣传、购买现场的状况、销售员的服务和其他消费者的意见等。 因此,我们可以运用权威意见进行促销,引导女性客户购买产品。为她热情地举出众多具有说服力的具体事例,搬出那些较有名气的,为女性客户所熟知的权威人士,无疑是非常有效的方法。 (4)女性喜欢被赞美。 女性客户的虚荣心比较强,希望自己给人一种完美无瑕的形象,渴望得到别人的赞美。所以对于女性客户,恰当的赞美无疑是取得销售成功的法宝。比如我们可以赞美她们的孩子聪明,她的眼光好、有品位,佩戴的饰品漂亮等,如果满足了她们的虚荣心理,让她们感到与我们谈话很愉快,那么销售产品就容易多了。 ◆女性客户较男性客户更为挑剔,善于讨价还价,她们对价格的变化极其敏感,并对优惠打折的商品怀有浓厚的兴趣。因此,销售员要想促成交易可以在价格上做文章。 ◆男性客户在购买商品时目的明确,能够迅速形成购买动机并立即导致购买行为,因此在对待男性客户时,销售员要注意动作迅速,语言简洁、切中要点,切不可磨磨蹭蹭,说话不着要领。
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