电话是唯一我们可以和客户进行沟通的工具,抛开话术等技巧不说,声音和语言其实也是很有讲究的,我们应该学会更好的运用自己的声音和语言,下面我就给大家说说电话销售声音和语言有哪些技巧?
电话销售声音和语言有哪些技巧?
1、要给对方留下好印象,一定要用清晰、活泼、愉快、微笑的声音,有节制但不夸张的语气,你的声音体现了你的个性和态度。
2、微笑的声音、适度和反应快是良好的电话沟通所必需的主要素质。
例如:尝试多使用礼貌用语,例如:请稍等,谢谢,抱歉,再见等。
避免随意或草率的语言——我不知道,我不知道,我不负责,我不负责。
3、通过音量、语速、语气、态度等创造不同的形象。让客户认为你是一个美丽的女人或一个英俊的男人。比如和北方客户打交道时,声音可以大一些,让对方有安全感,焕然一新。南方客户需要更冷静、更慢、更友善。这会让客户感觉很舒服。
4、根据客户的声音判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造不同的形象。
1)面对肆无忌惮、热情、夸张的客户
我们应该:声音可能更大、更快、语气更频繁、更具表现力。
2)面对冷静、善良,注重亲情的客户
我们应该:声音小一点,语速慢一点,语气平静。
3)面对用官方口音说话的客户
我们应该:尽可能找到他们的优点、亮点和赞美他们,真诚地赞美和钦佩他们。
4)面对南方客户的客户
我们应该:声音要小,语速要慢,语气要柔和一些。
5)面对做事严谨的客户
我们应该:说话温和,语气坚定。
以上就是我们在进行电话销售时声音和语音运营的技巧,以上只是一部分举例,大家应该活学活用,灵活运用,根据不同的客户采用不同得策略。
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