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怎么解决电销里客户提出的异议?
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电话营销的渠道里,是一种解决异议相对有难度的方式,毕竟能依靠的只有交流。要解决这个问题,就需要做到以下的三点。
第一点:仔细聆听
在客户对产品提出不同看法或相关疑问的时候,电销员要保持一个温和且耐心的态度,去仔细聆听对方的说的话。从中间分辨出他们的阐述是不是真实存在的,而非无理取闹的那种。
对于真实的异议,客户通常都会表现的很直白的,就把问题摆在你面前了。而仔细聆听带来的好处就是可有效的帮忙解决。
第二点:注意语气
当客户提出异议的时候,可以多留意对方说话的语气和方式,看是非常坚决的提出,还是比较委婉可惜的问出来的,这样方便进行对应的解答。
第三点:处理,解决
异议要处理说难不难,说易不易。它需要电销员站在客户的角度,从专业的方向去理解,去介绍这个产品的特点,让对方认可自己对产品所赋予的价值和意义,或者是扩大对方的需求度,让他觉得值得,那意义就处理好了。
解决客户的异议几乎是每个电销员必修的课题之一,只有掌握好了这些,才能知道如何去促进承担,从而提高自己的能力。
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