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销售电话沟通的技巧和方法有哪些?

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  在电话营销过程中,由于我们不需要直接和客户见面沟通,因此在和客户打电话的过程中是有很多讲究和值得注意的地方。同样我们只有掌握好了这些,其电销才能有更显著的效果。

  销售电话沟通的技巧和方法有哪些?

  1、从战略目标出发

  其实每一个客户都是不同的,他们都有着不同的戳中点,因此在电话销售中,我们要从每一个客户的角度出发,不要依靠万能的电话行销的技巧和话术。

  2、话术要配合流程与策略

  就整个的和客户打电话的流程来说,主要可以分为三个部分,分别是开场,对话和结束。但如果在不同的电销阶段,我们的话术内容都是 要发生变化的,而不是一成不变。

  (1)开场:在电销的开场白中,最好是能与客户建立信任;

  (2)对话:在和客户沟通,以及产品的介绍方面,我们要包括销售说明,激发客户欲望,以及异议的处理。

  (3)结束:在结束阶段我们可以试着促成交易的完成,如果不行则需要继续跟进。

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