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呼叫中心外包有什么优点和缺点

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　　呼叫中心外包就是把电话销售、售前、售后、客服等工作内容，支付一定的费用，承包出去，这样可以达到免去自己搭建呼叫中心的花费，提高效率等目的。那么呼叫中心外包有什么优点？又有什么缺点？

　　优点

　　1、不需要建设成本，不用去准备那些呼叫中心需要的各种硬件、软件，只需要根据需求的数量支付一定的费用就行了。

　　2、不需要担心管理，因为是专业接外包中心呼叫的，所以自己肯定有一套标准的管理方式，公司只需要提供产品信息等内容，就可以不用去担心对客户的服务质量了。

　　3、相比自己建立呼叫中心，呼叫中心外包可以更快的投入使用或者说可以直接使用，外包服务供应商有现成的设备、有经验的工作人员，除了要一点了解下产品的时间，就可以直接开始为客户提供服务了。

　　缺点

　　1、信息安全，因为是外包出去的，所以公司肯定要对供应商提供一些企业、产品信息，在这个过程中就不能保证数据外泄，而造成对公司的影响。

　　2、如果呼叫中心是企业不可缺失的，那么小编建议，还是自己花费些时间、费用去建立的好，这样长远的来看成本更低，也不会产生对供应商的依赖性。

　　3、管理方面，虽说不用自己花费精力去管理，全是供应商那边来管的，正因为如此所以存在的一定的隐患。

　　总的来说呼叫中心外包这一方式，适用于对呼叫中心不是很依赖的，并且产品信息保密性不需要很高的。像对于呼叫中心是不可缺失、产品保密性要求很高的，还是自己花费精力去搭建、管理的好。

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