电销员的日常工作就是打电话，而打电话的精髓就是最好能知道客户在想什么问题，才能进行节奏的把握，让客户对自己说的话题感兴趣。
那么通常在接到营销电话的时候，客户都在想什么呢?其实无外乎以下几种，具体详情如下所示：
1，你是谁
这是客户的第一反应，他们通常会先对电销员的身份有疑问，然后才会想其他的问题。所以在电话接通的一瞬间，业务员一定要做一个简单的自我介绍的。
2，你找我干什么
知道身份信息后，客户就会想你打电话是为了什么，也就是电销员的目的。对于客户的这个潜意识问题，电销员最好不要等客户提出，就主动回答，会占据一定的主动性。
当然介绍的时候，要有一定的技巧性，最好从对方那里争取三分钟左右的时间听你做一番介绍，会很大程度的避免对方拒绝自己。
3，你说的对我有什么好处
这是客户会有的第三个反应，也是很重要的一个反应。电销员对于产品的介绍，一定要结合产品可以帮助客户解决什么问题入手来阐述。
这样会让客户很快在心理有一个他是否需要产品的判定，而在他思考的过程中，电销员即可通过他的反应来判断出对方的真实想法。然后借助客户的感兴趣和好奇的心理，利用技巧的方法争取和对方取得见面的机会，会更容易促进双方的合作。
总而言之，电销员在和客户进行电话沟通的时候，提前一步猜到对方的想法是很有助于双方交流的。
