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面对客户的刁难,电话营销业务员该怎么应对?

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  电销员在日常工作中都不希望遇到的就是正情绪不好的客户,在接到营销电话的一瞬间,他们的第一反应不仅仅是拒绝,而且很有可能会进行一些言语上的攻击。

  但起码这种客户如果不属于目标客户的话,起码还有的回避的选择。那如果业务员面对的是性格比较难缠的客户,他们总是想方设法的刁难你,挑剔产品的各种不满情绪,但又的确有着合作的可能性,该怎么办呢?

  这种情况下电销员想跟他们交流简直就是一场噩梦,因为处于职业道德的原则,是绝对不能跟客户争辩什么的。要应对这种类型的客户,业务员其实只要冷静的思考一下,很多时候客户挑剔产品的原因无非就是对产品进行询问,试探和考察。

  而业务员只有平静的去对待,才能真正的去做到说服,下面是小编整理的应对刁难型客户的三个小建议,希望能帮助到大家:

1,低姿态

  在客户的刁难的时候,业务员首先要保持的是一种低姿态。什么是低姿态?并不是低声下气的去讨好对方,而是对于客户的刁难和挑剔,不去急着辩解,因为这样只会让客户爆发的更加猛烈。

  保持一种低姿态,对于客户的说辞即便是不认同,也不要去辩解的否认;表示理解,但仍可提出自己的建议。

2,礼貌

  很多时候客户的刁难大多是处于一种对产品的不满,说的话会如果比较难听,也并非是针对业务员的人身攻击。所以作为业务员,不管客户说的话有多过分,保持一个良好的职业修养,礼貌的,不卑不亢的去应对即可。

3,淡定

  有的业务员会因为客户的刁难而被干扰的不知道该怎么说,怎么做才好。其实这就是一种被客户带入他们节奏的状态,要避免这种情况,业务员需要注意的是保持一颗从容且淡定的心,记住自己的营销目的,而不被其他外物所影响。

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