了解客户需求是很重要的一个问题，对业务员来说，只有抓住客户的需求心理，才能将产品真正的销售给对方。但对大多数业务员而言，在只能通过电话营销这一手段的情况下，如何去了解客户需求呢?
很多时候都是业务员需要主动的和客户打电话，建立在这种情况的时候，业务员大多数不知道客户属于什么类型，有什么需求的人。所以要了解他们的需求，就要通过一定方法的尝试来探寻。
在电话接通的时候，业务员首先要将自己的身份，来历和目的做一个简单的介绍，开门见山的让客户明白自己是来干什么的，也能最快的让客户做出评判他是否对产品有需要。
当然很多时候客户对于一些产品即便是有需求也会出于一种谨慎的态度，不会直接表达自己的需要。此时业务员需要做的就是利用产品特点巧妙的告诉客户能帮他节省什么开支的原则吸引对方的注意，然后提出是否能给两分钟左右的时间来让你介绍一下产品。
这种情况下，大部分客户都会选择继续了解，反正两分钟也耽误不了多久，了解一下也是没有坏处的。那么此时业务员的机会也就来了。
既然是通过产品优惠性质来吸引到了客户，业务员就会自然的分析到客户对产品是有需求的，而他们感兴趣的点也许就在于优惠的政策上。
那么接下来的介绍过程中，业务员可以多把内容的重点集中在这方面之上，期间客户也会提出一些相关的问题，业务员需要仔细倾听，因为但凡是客户所提出的，都有可能是他们比较在意的关键。
只有适当的对其进行分析并给出对方想要的答案，才能具有足够的吸引力让对方彻底的对产品感兴趣，此时业务员就可以提出见面的邀约来获得进一步的交涉。
