对业务员来说,在拨打营销电话的时候,一定要有一种代表公司形象的意识,这样在与客户交流的过程中,会让对方对业务员本身,对其所代表的公司都会有一个中肯的评价判断。
所以做电话营销多注意一些礼仪,会让客户的心理拥有良好心情,从而在交流的时候双方都可保持和谐融洽的状态。具体参考有以下几种:
1,清朗的声音
对业务员来说做电话营销时,客户是看不到任何表情和动作的,所以对方只能从耳朵所听到的一切来对业务员进行形象的初步判断。清朗的声音容易给客户一种舒服的感觉,流利的谈吐也能给客户专业的感觉。
2,热情的态度
打电话的时候,业务员要保持良好的心情,这样对客户才有一个热情的态度。因为即使对方看不见你,但也能从你的语气和语调中感受到良好的氛围,让对方对你的印象从而进一步的加深。
3,礼貌的询问
在业务员和客户交流的过程中,业务员是需要对客户进行一些提问的。但业务员需要注意的是,询问一定要礼貌而绅士的提出,对方不可能回答他不愿意回答的问题,更不愿意回答质疑的询问。
4,绅士的挂断
当双方的交流结束后,业务员要注意自己是不具备马上切断的权利的。因为很多客户在电话挂断之前还会提出一些问题,而如果此时业务员把电话挂了,会给客户一种很不礼貌的感觉,所以只有等客户自动切断电话后,业务员才能结束这次的沟通。
很多时候礼仪处的细节注意会让客户对业务员的印象加分,从而促进双方继续探寻合作成交的可能。