做电话营销的大部分期间，业务员面对的都是一个从来没有见过面也不曾有过任何交集的客户，对于这样情况，业务员如果换位思考一下自己是客户，会如何对待这个业务员呢?
肯定心里是充满警惕和戒备，同时很有可能因为身份问题带有一些敌意。这是一种很正常的心理，所以当业务员要学会换位思考，自己要怎么做才能尽可能的消除对方这种敌意的心理。
在电话里拉近双方关系最好方式就是温和的说话方式及态度，通常业务员在这一点上都是比较专业的，但作为业务员要做的远远不仅如此。因为对客户而言，只有吸引了对方的注意力才有继续聊下去的可能，所以业务员要学会换位思考，怎样的交流会让客户对你的产品感兴趣呢?
抓住对方心中所想，站在他们的角度去思考什么是横亘在两人之间的障碍，业务员才能以最快的方式走进客户，了解他们的需求，期望和对心中存在的疑惑及问题。
当然在电话里，业务员可以不对这些问题进行完全性质的解答，这样的底牌尽出对自己而言是没有好处的，所以适当的保留会让客户在进一步的交涉过程中对业务员和产品更具认可力，更容易促进双方的合作。
换位思考还有助于客户对产品方面犹豫不决的时候，业务员能准确的分析出他们迟迟不能下决定的原因和理由，找到问题才能解决问题，这就是换位思考可以给业务员带来的好处。
作为一名客户，如果能遇到一个对自己所想的问题都能不用自己提出就知道，并给出一个比较符合自己想象的答案，对业务员的认可是非常深的。所以换位思考会帮业务员在客户的心理树立一个完善的形象，会让双方在谈论合作的道路上更加的顺利。
